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内部资料

第一部分：中央空调运行管理概述

1：中央空调使用的目的 用空调的主要目的是为了满足人对室内空气环境的舒适要求： ① 满足使用要求 ② 降低运行成本 ③ 延长使用寿命 2：中央空调运行管理的重要性

中央空调往往一次性投入大，包含的设备多品种多、管线长、自动化程度高其 运行、维护、检修要综合运用热工、流体、空调、制冷机械、电工电子、自动控制等 多方面的知识和技能。因此要求运行管理人员和维护人员必须具有一定的专业知识和 专业技能，这样才能管好它、用好它。否则，会使设备的使用效率降低，故障频繁， 寿命短，不仅影响正常使用，还会增加企业的非正常资金投入，从而加大管理成本。

3：中央空调运行系统原理

制冷时， 从空调主机系统出来的冷 冻水经系统管道， 进入室内空调 （风机 盘管） ，风机盘管内的风机把冷风吹入 室内， 把室内的热量带走达到制冷的目 的。 从室内出来带有热量的水，通过空 调主机交换后经过冷却管道送入冷却 塔进行冷却， 被冷却后的水再次进入空 调主机进行换热， 进行下 一次的循环， 从而形成制冷循环。

制热时，从锅炉房出来的高温 高压蒸汽， 经蒸汽管道进入换热器， 进 行水与蒸汽的换热， 被加热后的水经系 统管道，进入室内空调（风机盘管） ， 风机盘管内的风机把热风吹入室内， 达 到暖的效果。 蒸汽经换热后温度降低， 变成冷凝 水，由疏水器排出。

4．空调机房系统启动、停止流程

制冷：

检查系统各阀门

冷却系统阀门

系统阀门

开启循环泵

说明： 在开启系统之前首先要 检查系统和冷却水系统阀门是 否处于正常开关状态， 无误后开 启循环泵，检测电流、电压及冷 却水统

水压是否正常。 各项参数 正常后，开启制冷机，检测机组 参数，参数正常后，启动成功。

关闭制冷机

冷却压力

检测系统压力

检测电控柜

参数正常 关闭系统泵 开启制冷机 开冷却塔 关闭冷却水泵 检查机组参数 检测电流电压 关闭冷却塔 正常 正常 关闭成功 启动成功

制热：

检查各阀门

说明：在开启系统之前检查系统各 阀门，正常后开启循环泵，检测压力， 供蒸气检气压，出水温度，启动成功。

关蒸气

系统阀门

热交换器阀门

开启循环泵 关循环泵 检测水压 关闭成功 供蒸汽

检气压

检测出水温度

3

启动成功

第二部分：季节性开机前准备工作

1．季节性开机前准备工作（制冷） ： 所谓季节性开机是指系统停用好长一段时间后重新投入使用。 1．检查机组配电柜内电路中的随机熔断管是否完好无损； 2．检查主电机旋转方向是否正确，各继电器整定值是否在说明书规定范围之内； 3．检测制冷机组系统内的制冷剂是

否达到规定的液面要求，是否有泄漏情况； 4．检查冷冻水泵、冷却水泵、冷却塔管路是否有异常情况； 5．检查机组和水系统中的所有阀门是否操作灵活，无泄漏或卡死情况。各阀门的开 关位置是否符合系统运行要求。 2．季节性开机前准备工作（制热） ： 1．检查系统泵电路是否完好无损； 2．检查冷冻水泵、冷却水泵是否有异常情况； 3．检查系统中的所有阀门是否操作灵活，无泄漏或卡死情况。各阀门的开关位置是 否符合系统运行要求。 3．日常开机前准备工作（制冷） ： 1．启动冷冻水泵； 2．打开冷水机组电源开关，观察机组控制面板指示灯是否符合启动要求； 3．检查冷冻水供、回水温度的设定值，根据环境要求是否需要改变此设定值。 4．日常开机前准备工作（制热） ：

1．启动系统泵；

2．开启热站部分，观察换热器的温控阀是否符合启动要求。 3．检查系统供、回水的温度设定值，根据环境要求是否需要改变此设定值。

第三部分：机组参数说明

说明：根据开利机组性能说明，逐个检测以下几项： (1) 蒸发器冷冻水进、出口的温度和压力； (2) 冷凝器冷却水进、出口的温度和压力； (3) 蒸发器中制冷剂的压力和温度； (4) 冷凝器中制冷剂的压力和温度； (5) 主电机的电压和电流； (6) 润滑油的压力和温度； (7) 压缩机组运行是否平稳，是否有异常响声； (8) 机组的各阀门有无泄漏情况；

第四部分：操作使用说明、常见问题及维护

1．软化水设备操作说明

1.1 控制器的设备 设置星期转盘上所有的星期销拔出（从调节器方向） ： 1）将星期转盘上所有的星期销拔出（从调节器方向） ； 2）旋转星期转盘，使星期箭头指向当前星期数；

3）按下需要再生的星期数所对应的星期销。 建议：先根据周期产水量与日用水量，计算周期产水量可满足几天的用量。如 够一周的，则一周需再生一次；如够 3 天的，则一周需再生 2 次；如够 2 次的，则 一周需再生 3 次，如仅够 1 天的，则需要每天再生。 设置当前时间： 1）将时间旋钮抓住并拉出； 2）以任意方向旋转时间箭头，使其指向当前时间； 3）放下时间旋钮。 1.2．盐量控制调节 盐量调节盘用于控制每次再生的耗盐量； 通过设置盐量调节盘，可以使系统产生从最大到最小的处理能力。有时，可以 用最小设置来补偿较低再生能力，以便设定最佳用盐量； 仅当用水或供水变化强烈时，才需要深入调节。 怎样设置盐量调节盘？ 用螺丝刀插入盐度调节盘的凹槽内，使调节指针指向适当的盐量设定值。 注：将盐度调节盘由英制换算成公制，只需将盐度值除以 2.2。例如：12 榜盐 /2.2=5.5 公斤盐 放入盐箱中的盐量与再生的耗盐量无关。由于水可以溶解吸收盐直至饱和，因 此供给树脂罐的盐水是饱和盐水，含有固定的盐分。 （如，当设置为 15 磅[6.8 公斤] 时，系统都会用到含有 15 磅[6.8 公斤]盐的盐水。 注意：1. 不要让盐箱中盐低于正常液面。 2. 及时加盐，保持硬水软化。 3. 每次加盐加至盐箱的 3/4，水能没住。

1.3．软水器故障处理指南

故障 可能原因 a.未连接变压器或马达 b．计时器马达失灵 c.日期盘上的星期销未按下 d．计时器的齿轮被缠绕 a.计时器设置不当 解决方法 a.连接电源 b.再换马达 c.按下需要再生的星期数所对应的星期销 d．更换计时器 a.根据介绍正确设置控制器

1．控制器无法进行自动再生

2． 控制器再生发生在错误的当 前时间

2．热站部分操作使用说明：

2.1 浮动盘管换热器

1）平常使用时，及时排除污水、冷凝水； 2）每隔一段时间，清洗一次热源进口前的过滤器。 2.2 自力式电控温度调节阀 根据阀门通径，可调节执行器的行程零位和行程满位，并有上下限位功能。庙 宇温度值可根据被控对象的测温表指示调整温度设定器，在期望温度值时使执行器 联动阀门处在一定的开度，实际温度高于期望温度值时，执行器使阀门开度减小， 低于期望值时使阀门开度增大。控制灵敏度可根据需要进行调节。观察设定温度的 变化值是否在允许范围内。如发现偏高或偏低，可将驱动器外壳取掉，拨动温度设 定开关（微调即可） 。反复调整，直到控制温度在允许范围之内。

3．自动补水部分： 及时根据系统所需压力，调节电接压力表的高低水压，保证系统压力平衡和水 量充足。

4．常见问题

表一：机组常出现的问题

故障 压缩机有噪声 压缩机不能运转 可能原因 压缩机吸入液体制冷剂 过载保护断开或控制线路保险丝 烧断 控制线路接触不良 相位错误 制冷剂过滤器堵塞 制冷剂充灌不足 未打开冷凝器液体出口阀 通过冷凝器的水量不足 冷凝器铜管堵塞 制冷剂冲灌过量 制冷剂冲灌过量 冷凝器铜管内结垢严重 系统内有空气或不凝性气体 冷凝器进水温度过高或流量不够 制冷剂充灌不足 排气压力过低 冷凝器的水流量过大 大量液体制冷剂进入压缩机 冷凝器进水温度过低 制冷剂充灌过量 吸气压力过高 解决方法 调整膨胀阀 查明原因更换 检修 调整正确 更换 补充到规定量 打开 检查冷却塔、水泵、水阀 清洗铜管 排除多余量 排除多余量 清洗铜管 排除 检查冷却塔、 水过滤器和各个水 阀 补充到规定量 调小阀门 检查膨胀阀及其感温包 调节冷却塔风机转速或风机工 作台数 排除多余量

压缩机低压保护停机

压缩机高压保护停机

排气压力过高

在满负荷时大量液体制冷剂流入 检查并调整膨胀阀及其感温包 压缩机 大量液体制冷剂进入压缩机 检查膨胀阀及其感温包 提高进水温度设定值 更换过滤器 补充到规定量 检查水泵水阀

吸气压力过低

蒸发器进水温度过低 制冷剂过滤器堵塞 制冷剂冲灌不足 通过蒸发器的水量不足

表二．水泵常出现的问题

故障 启动后出水管不 出水

可能原因

进水管和泵内的水严重不足 叶轮旋转方向反了 进水和出水阀门没打开 进水管部分或叶轮有异物堵塞 叶轮破坏 地脚螺栓或各连接螺栓、螺母有 松动 轴承破坏 有空气吸入发生气蚀 叶轮磨损严重 阀门开度不够 有空气吸入 进水管口被堵塞 有大量空气吸入 叶轮严重磨损

解决方法

将水充满 调整电机任意两根接线位置 打开阀门 清除异物 修复或更换 拧紧 更换 查明原因杜绝空气吸入 更换叶轮 开到合适开度 查明原因杜绝空气吸入 清除堵塞物 查明进水管口的严密性轴封的 密封性 更换叶轮

泵振动

流量达不到额定 值 在运行中突然停 止出水

表三．冷水系统常出现的问题 故障 冷却塔出水温度过 高 可能原因循环水量过大 通风量不够 进水温度过高 室外湿度过大 风机转速过高通风量过大 风机叶片螺钉松动 皮带与防护罩摩擦 冷却塔有些部件螺栓、螺母松动 阀盖旋压不紧 阀体胀裂 阀体与阀盖间的过薄或破坏 保温层厚度不够 室内环境温度过高

解决方法

调阀门至合适水量 风机可能出现异常查明原因并修 复 检查冷水机组方面原因 减小冷却水量 降低风机转速 紧固 查原因并修复 查原因并紧固 紧固 更换 加厚或更换 加厚或更换 调整机组进、水温度设定值至合 适温度 修复好 查出原并紧固好

冷却塔有异常噪声 或震动 阀门漏水

保温管道凝水严重

保温管道保温层破损 有可能管连接处漏水

5．设备维护及注意事项 5.1 水泵的维护及保养制度

1）每天检查轴承的润滑油位情况，缺油时要及时添加。 2）每天注意查看是否有地脚螺栓和连接螺栓的螺母是否有松动，如有松动及时紧 固。 3）每天检查轴封是否漏水，随时进行调整和损坏更换。 4）一年进行一次卸体清洗，发现有损坏的零部件要及时予以更换。 5）视情况一至两年对水泵体刷一次防锈漆。 5.2 冷却塔的维护及保养制度

1）通风装置的紧固情况一周检查一次。 2）风机皮带两周检查一次，调节松紧度或进行损坏更换。 3）两周检查一次风机叶片与轮毂的连接紧固情况及叶片角度是否变化，如有变化 要及时调整或更换。 4）布水装置一般一个月清洗一次，要注意布水的均匀性，发现问题要及时调整。 5）一般一个月清洗一次集水盘和过滤网。 6）冷却塔的各个钢结构件需要刷防锈漆工作两年进行一次。

5.3 阀门的维护及保养制度

1）保持阀门的清洁和油漆的完好状态。 2）阀杆螺纹部分要涂抹黄油：室内六个月一次，室外三个月一次以增加螺杆与螺 母摩擦时的润滑作用，减少磨损。 3）不经常调节或启闭的阀门必须定期转动手轮或手柄以防止生锈咬死。 4）冷冻水管路和热水管路上使用的阀门，要要保证其保温层的完好无损，以免发生冷热损失和出现结露滴水现象的产生。 5）自动作的阀门，如止回阀、自动防气阀和各类电磁阀等，要经常检查其工作是 否正常，动作是否灵活，有问题的要及时修理或更换。 此外注意： 不能用阀门来承重物， 并严禁操作或检修时站在阀门上工作或检修， 以免损坏阀门或影响阀门的性能。

5.4 水管道的维护及保养制度

1）冷冻水管和热水管 上述两管道均需要保温，其日常维护主要任务是：保证保温层和表面防潮 层不能有破坏或脱落，如有发现则要及时修复好。 2）冷却水管 用镀锌钢管则不用外刷防锈漆。冷却水一般都使用化学药剂进行处理， 使用时间长了，难免伤及管壁，时间长了要要注意管道的腐蚀问题，在冬季较 冷时间段时，室外管道部分要取防冻措施。 5.5 水过滤器的维护及保养制度 安装在水泵入口、 冷水机组进口、 风机盘管进口处的水过滤器要定期清洗， 一般三个月应拆开拿出过滤网清洗一次。 对于新投入使用的冷却水系统， 以及使 用年限较长的系统，清洗周期要短些。 5.6 膨胀水箱的维护及保养制度 每天查一次，保证水箱内的水位适中，浮球阀的动作灵活，出水正常，一 年要清洗一次水箱，并给水箱体和基座除锈、刷漆工作。

第三部分 室内部分

一．风机盘管的运行状态:： 风机盘管是风机盘管机组的简称,属小型空气处理机组,工作主要就是根据其安 装的房间或作用范围的温度变化由使用者灵活的进行单机调节,适应冷热负荷的变化, 保证设定的温度在一定范围内,达到控制房间空气环境温度。在运行时空调水进入盘 管内将冷热水的冷热量传给通过风机盘管的空气,吹出来,使房间的温度升高或降低。 二．风机盘管的运行操纵管理: 1.风量调节: 风量调节即改变风机盘管送风量的调节方式，分为两种如下: 三速手动调节→控制面板分为三个风速即高、中、低可根据室内温度在三个档位 间进行调节出风量。 无级自动调节→ 此类控制器是借助一个电子温控器来根据室内温度自行调节 的,使用可按照自己的需要设定一个室温值,就可以不管了,温度达到设定值时,它减小 风量使室温一直控制在设定的波动范围内。 2.水量调节: 水量调节即改变通过盘管水量的调节方式: 手动阀们→利用盘管机组接水口上的进出水阀门来调节进入机组的冷热水量。 二通电磁阀→该装置可根据风机盘管是否使用或达到设定温度值来相应控制水 路的通断。 三．风机盘管常见的故障及解决方法

图表 1:风机盘管常见问题和故障的分析与解决方法:

12

问题或故障

原因分析

1 设置不当 2 过滤网积尘过多 风机旋转但风量较小 3 盘管肋片间积尘过多 或不出风 4 电压偏低 5 电机反转 1 温度档位设置不当 2 盘管内有空气 3 供水温度异常 4 供水不足 5 盘管肋片氧化 1 风机轴承润滑不好或损坏 2 风机叶片积尘太多或损坏 3 风机叶轮与机壳摩擦 4 出风口与外接风管或送风口不是软连接 5 盘管和接水盘与供回水管及排水管不是 软连接 6 风机盘管在高速档下运行 7 固定风机的连接件松动

1 调整到合适档位 2 清洁 3 清洁 4 查明原因 5 调整接线相序 1 调整到合适档位 2 开盘管放气阀排出 3 检查冷热源 4 开大水阀或加大支管 径 5 更换盘管 1 加润滑油或更换 2 清洁或更换 3 消除摩擦或更换风机 4 用软连接 5 用软连接 6 调到中低速档 7 紧固 1 疏通排水口 2 调整使排水口处最低 3 关闭 4 连接严密并紧固 1 更换 2 清洁 3 更换风机 4 更换盘管 5 修补或更换 1 修补或粘贴好 2 修补 修补过粘贴好吹出的风不够冷(热、 震动与燥声偏大、漏水)

1 接水盘排水堵住 2 接水盘倾斜 3 放气阀未关 4 各管接头连接不严密 1 过滤网破损 2 机组或风管内积土太多 3 风机叶片表面锈蚀 4 盘管翅片氧化 5 机组或风管内保温材料破损 1 机组内保温材料破损或脱离 2 机壳破损漏风 接水盘低部保温层破损与盘底脱离有异物吹出、机组外壳结露、 接水盘结露

注意：在清洗风机盘管过滤器后，要检查供回水阀门是否打开，和风机盘管的防气阀是否把盘管 及供回水管道内的空气排净。同时管道系统的放气阀门要常开，以便于系统的排气。

四．风机盘管的维护和保养 维护保养的主要部件: 1、 滤网→空气过滤网是风机盘管用来净化回风的重要部件,安装在风机盘管的回风口 出,由于环境不同和工作时间长短不同,其清洁的周期和方式也不同,一般情况下,在 连续使用期间应一个月清洁一次。 2、 接水盘→接水盘是用来接风机盘管产生的冷凝水用的,由于风机盘管的接水盘在一 段时间后会有很多灰尘落入,使接水盘的排水口堵塞,待其冷凝水积满的时候,冷凝 水外溢,导致天花板阴湿等事故,所以接水盘一般一年清洗一次。 3、盘管→担负着将冷热水的冷热量传递给通过风机盘管的空气，使室内的温度升高 或降低。为了保证高效率传热，要求盘管的表面必须尽量保持光洁。如不及时清 洗，旧会使盘管中冷热水与盘管外流过的空气之间的热交换量减少，盘管的清洁 周期可以长一些，一般一年清洁一次。清洁时先用硬毛刷子对肋片进行请刷，再 用吸尘器吸清。 4、风机→即风机盘管的电机部分，清洗时用小型强力吸尘器的清洁方式。一般一 年清洁一次或一个空调季节清洁一次。 5．冷凝水管： 是风机盘管系统特有的无压自流排放不用回水的水管。为防止管壁结露到处 滴水对凝结水管的日常维护保养主要是两个方面的任务： 1）要保证凝结水畅通，由于无压自流式，其流速往往受到管道的坡度、阻力、管 径、水的浑浊度的影响，当有成块、成团的污物时流动更困难，容易堵塞管道。 2）保证保温层和表面防潮层无破损或脱落。

附录一：中央空调运行管理制度 1)运行制度: ① 严格按照有关规程要求开停和调节中央空调系统的各个设备， 并做好相应的 运行记录。 ② 根据室外气象条件和用户负荷情况，精心操作，精心调节，保证中央空调系 统安全、经济、正常运行。 ③ 按规定认真做好系统和设备的巡检工作和维护保养工作， 使其始终处于良好 状态并按要求做好备案记录。 ④ 遵守机房的管理制度，保持安全文明生产的良好环境。 ⑤ 严格遵守劳动纪律和上班守则，坚守岗位，上班时间不做与工作内容无关的 事情。 ⑥ 值班时发现空调系统和设备出现异常情况要及时处理， 处理不了的要及时报 告领班或班长（空调主管） ，如果会危及人身或设备的安全则，首先取停 机等紧急措施。 ⑦ 努力学习专业知识，刻苦钻研操作技能熟悉设备结构、性能及系统情况，注 意总结实际经验，不断提高运行操作水平。 ⑧ 尊重领导，服从调度和工作安排，完成上级主管交代的工作。 2)交接班制度: ①交接班工作应在下一班正式上班时间前 10 分钟内进行； ②交接双方共同巡视，检查主要设备，核对交班前的最后一次记录数据； ③交接班双方要在交接班记录上签字； ④交接班时间以前发生的问题或故障未处理完不能交接班；并由交班人员负责 继续处理，接班人员配合，处理完方可进行交接班； ⑤交接班过程中发现的问题或故障，双方应共同处理，待处理完后再办理交接 班手续； ⑥对交班人员的要求 ※做好交班准备工作，认真填好交接班记录表上的本班次运行情况及特别留 言； ※ 向接班人员简要介绍本班次运行情况，应注意的问题和需要继续进行的工 作，在办完交接班检查并在交接班记录表上签字后方可下班； ※接班人员未到之前不能离岗，及时向主管部门领导报告，以便安排其他人 员代班； ※ 发现接班人员有酗酒现象或其他神志不清时，不能交班，并立即报告主管 领导听候处理意见； ⑦对接班人员的要求 ※上班前不能饮酒，要按规定的接班时间前到达接班地点； ※ 因故不能上班或要迟到，应提前请或通知交班人员； ※要认真听取交班人员的情况介绍，进行交班检查，在交接班记录表上 签字后即可上班； ※发现交班人员未认真完成有关工作或在交接班检查中发现问题，应向交班 人员提出询问，如交班人员不能给予明确回答或可能造成不良后果，接班人员可拒 绝接班，并立即报主管部门处理。 3）巡回检查制度： ①需要做运行记录的设备，由运行值班人员结合抄表进行巡回检查，其他设备一个班次检查一次； ②检查设备是否有不正常的震动、噪声、过热、结露、泄露、过滤材料是否需 要清洗或更换，各种阀门的开关位置是否正确、活动是否灵活，保温层是否 有损坏，风机皮带松紧是否合适等； ③运行值班人员的检查主要通过看、听、摸、嗅的方式来进行，一般不做拆卸 检查，维修人员则主要借助仪器、仪表或进行必要的拆卸来进行定期检查； ④巡回检查中发现的问题要立即处理，处理不了的要及时向空调主管人员汇报， 并做好有关记录； ④ 在巡回检查时，要注意观察各种仪表读数是否处于正常工作范围内，如不正 常要及时查明是仪表原因还是非仪表原因，并做出针对性的措施和解决方 法。 附录二：中央空调工作人员岗位职责 1：严格按有关规程要求开停和调节中央空调系统的各种设备并做好相应的运行 记录； 2：根据室外气象条件和用户负荷情况，精心操作，及时调节，保证中央空调系 统安全、正常、经济运行状况； 3：按规顶定时间工作人员做好系统和设备的巡检工作和维护保养工作，使其处 于良好状态，并按要求做好备案记录；

5：严格遵守机房的管理制度，保持安全文明生产的良好环境；

6: 上班时发现空调系统或设备出现异常情况要及时处理，处理不了的要及时上 报空调主管部门人员。如果会危及人身或设备安全，则要首先取停机等紧 急措施；

7：努力学习专业知识，刻苦钻研操作技能熟悉设备结构性能及系统情况，注意 总结实际经验，不断提高运营操作水平。

附录三：中央空调维修人员岗位职责 1：定期对中央空调系统和设备进行巡回检查，发现问题及时处理； 2：严格按照有关规定规程的要求进行检修和处理日常故障，力求使所修设 备尽快恢复原有功能，并确保检修工作的质量和要求，认真做好维修记录； 3：严格遵守工作岗位制度，上班时间不做与工作内容无关的事情； 4：努力学习专业知识，刻苦钻研维修技能，熟悉设备结构性能及系统情况，注 意总结实际经验，不断提高维修水平。

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客服转正申请工作总结

　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是我帮大家整理的客服转正申请工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服转正申请工作总结1

　本人于面试后到岗试用三个月。在这三个月试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过三个月的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我工作实际运作状况做出如下总结：

　一、目前客服部主要工作

　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

　3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

　4、每日邮件收发。

　5、商场内部其他事务处理。

　6、播音室日常工作。

　二、客服部现有工作状态

　我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

　1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

　2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

　3、楼层管理到位，有效地管理了客服部前台。

　4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

　5、播音室工作进展顺利。

　三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

　1、前台简化接待客户投诉流程

　现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

　2、工作记录缺失

　前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

　3、客服部员工考勤纪律差

　客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

　4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

　5、客服部相关职能转移

　客服部的客户投诉处理权限，商品退换，开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

　6、无后期客户忠诚度培养

　客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

　四、针对发现的问题提出一些建议

　1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

　2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

　3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

　4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

　5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

　6、客服部相关业务可以适度分担，如开、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

　由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

　我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三个月的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！

客服转正申请工作总结2

　我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时xx个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这xx个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

　一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

　3、员工按时上下班，打考勤，请需经班组及主管批准。

　4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　二、规范服务

　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

　三、日常设施养护

　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　经过xx个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

客服转正申请工作总结3

　回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

　一、客户服务部日常工作

　客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的'中心。

　工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

　1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利，取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

　2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

　3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

　4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

　二、加强自身学习，提高业务水平

　由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　三、存在的问题和今后努力方向

　半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

　在后面的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

客服转正申请工作总结4

　进入公司的三个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导协助下，使我在较短的时间内适应了公司的环境，也熟悉了公司的流程，现在基本能完成各项分配到的；同时让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，体会到了同事的团结向上，和睦的大家庭感觉。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

　虽然只有短短的三个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里。

　由于原单位从事的是客户服务，对后勤有很多做得并完不完善，在此，我要特地感谢公司领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我中出现的失误的提醒和指正。在今后的中，我将扬长避短，发奋，克难攻坚，力求把做得更好，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献不辜负公司领导对我的期望与栽培；实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

　加入公司已经两个月了，任行政后勤一职，虽然之前有过一些相关的经验，但“不在其位，不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的总结主要有以下几项：

　1、质量、成绩、效益和贡献

　在开展之前做好个人，有主次的先后及时的完成各项，达到预期的效果，保质保量的完成，效率高，同时在中吸取经验，使水平不断的进步，为公司及部门做出了应有的贡献。

　总结两个月的，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏，卫生清洁做的还不够细心，监督没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他也存在很多的不足。这都有待于在今后的中加以改进。在往后的中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

　2、专业知识、能力和具体

　公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政。我认为行政比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的，明确了的程序、方向，提高了能力，在具体的中形成了一个清晰的思路，能够顺利的开展和完成本职。

　在这两个月中，我本着“把做的更好”的目标，积极的完成了以下本职：

　（1）办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展；

　（2）区域的卫生管理及执行；

　（3）协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅；

　（4）公司车辆的违章及用车情况的管理；

　（5）协助好行政经理做好公司的人事：招聘，新员工入职的手续及物品发放，和各项安排；分类整理公司人员请、辞职、方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤；

　（6）每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤情况；

　（7）办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取；

　（8）后勤的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换；

　（9）认真地做好公司领导及行政经理交办的其它。

　3、需要学习并实践的，总结如下

　（1）加强学习行政管理各项的管理流程并具有实际操作经验；

　（2）网上人员的招聘、筛选及面试通知等；

　（3）加强文字功底；

　（4）加强其他公司所要求的能力要求等。

　4、态度

　认真遵守劳动纪律，有效利用时间，坚守岗位，保证能按时完成。在这两个月的学习中，我也有一些自己的看法和建议：

　（1）建议将行政部和财务部划分清楚，我建议将属于行政部的跟财务部明细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。

　（2）建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1—2个月的工资的规定（压力越大弹力越大），建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。

　（3）建议增加员工，车间计件，虽然上不封顶但人的能力有限，想留住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要提供一些待遇。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。

客服转正申请工作总结5

　大学毕业以后，我通过网络招聘的方式来到了xx物业公司担任客服工作，主要工作是负责一栋写字楼业主的信息传递工作，无论是电梯出现问题还是哪一层出现了停电问题，在业主公司的人事向我反映情况以后，我都会以最快地速度进行上报。在三个月的试用期即将结束的时候，由于我这段时间的工作从未出过什么差错，因此我打算最近找个时间写一份书面材料提出转正申请，在那之前我先对自己的工作做一个总结。

　首先是在试用期的工作期间取得的工作成就吧，通过三个月试用期的物业客服工作以后，至少现在写字楼每一层的前台认识都和我比较熟了，至少我们能够通过双方的声音认出对方。不过我的工作当然远远不止如此，期间写字楼的电梯维修过一次，由于最近天气比较炎热，通过部分业主的反应以后，写字楼的电梯内部安装了小型的空调设备，因此大家对我们的评价比较好，另外一项写字楼的出租工作，通过对一些推广公司的筛选，成功将写字楼的部分空楼层转租了出去。

　既然说了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足。由于附近在修建地铁，因此有时物业这边也会受到影响而停电，这给业主们的正常办公造成了比较严重的影响，很多人向我进行投诉过，但由于这些原因都是外部造成的，因此我除了安抚业主之外拿不出任何的解决办法，业主也比较通情达理，一般都不会将主要责任放在我的身上，但我还是希望能够凭借自己的能力帮助他们，一名物业客服如果不能够帮助业主有效解决问题的话，那么这名客服的工作明显是不合格的。

　最后我想给物业公司提出几点建议，一个是写字楼周围的外卖问题，有时一些送外卖的员工会给写字楼内部的工作人员送餐，但是他们的电动车会占用业主的车道，部分业主向我反映过这个问题，但是物业的保安并没有理会我传达的信息，因此我认为要么就为此专门设置一个临时停车点，要么就加强这方面的管理。另外则是部分高层的楼道被封锁的情况，建议将楼道堆置的物品尽快清理出来，不然一旦发生事故的话很容易出现一些问题。

　为了以后更好的工作，我觉得自己可以指定一份工作，加强一些自己做得不好的地方，我觉得自己可以将一些重要的意见记录在本子上面，从中选择一些对公司发展有益的意见反馈上去，另外我也可以建立一个业主意见反馈微信群，这样的话工作起来会方便许多，毕竟有时候因为信号不好等原因，电话之中有些说不清楚的问题都可以通过文字的形式表达出来，这样的话也能确保自己有些事情不会忘记。试用期结束以后便是转正了，希望在进行这次总结以后自己能够转正成功。

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丽江铂尔曼酒店是不是这个月在昆明有招聘会？有谁对情况比较了解的？

房子装修完后，室内会存留很多装修过程中产生的灰尘，自己清洁起来非常麻烦，所以现在大家一般都会请保洁公司来对房子做保洁。开荒保洁有哪些流程？一般费用是多少？在上海的装修小伙伴们知道上海保洁公司哪家比较好吗？离自己家比较近的又有哪些呢？

一、什么是开荒保洁

开荒保洁一般是指新房装修（粉刷）后的第一次保洁，因此也称装修后保洁。房屋装修或粉刷后，地面和墙砖上会残留下许多建筑垃圾和装修垃圾，诸如：水泥块、油漆点（涂料点）、玻璃胶等等，橱柜里外会布满一层灰尘，玻璃上也会留下许多涂料点、水泥块儿等装修垃圾这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁中清洗干净，因此，开荒保洁是一项非常艰苦、非常复杂、非常费神的工作。

二、什么时候适宜做开荒保洁？

首先在铺木地板之前，要自己把房间的地面给清扫一下，主要是清扫尘土和灰尘，以防木地板铺好后，走在上面从缝儿里冒土。

其次，在装橱柜之前，要把厨房的墙面打扫一下，毕竟铺完砖，墙上会有腻子粉之类的东西，以后安装上橱柜的地方就不好收拾了。

在所有装修都完成后，进家具之前，找一个正规的保洁公司，把家里整体的开荒保洁一次。

三、开荒保洁的流程

1、首先清理现场留下的建筑和装修垃圾；

2、然后使用大功率吸尘器由上到下全面吸尘；

3、玻璃窗：先用毛巾把玻璃框擦干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净。重复4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC做的还是铝塑板或涂料顶的。再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁。用板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点等。用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁。用洗地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍。最后检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

5、厨房：清洁程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。

6、卧室及大厅：墙壁用吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。

7、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭。程序也是从上到下，把毛巾叠成方块后顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理;框的程序同门;一定要做到无遗漏、无死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理;最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。

9、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。

四、开荒保洁的一般费用

开荒保洁收费并没有一个固定的标准，因其开荒保洁涉及的清洗保洁种类较多，其收费标准也随着面积、户型、种类等等的不而各有差异，同时也根据城市差异以及地区的消费水平不同，开荒保洁收费标准也就有所不同。

新房开荒：玻璃、客厅、卧室、厨房、洗手间、阳台等价格：3元/平方

别墅开荒：玻璃、客厅、卧室、厨房、洗手间、阳台等价格：5元/平方

玻璃开荒：包括窗框、内外玻璃价格：1.5元/平方

石材晶面处理25—30元/_

石材打蜡10元-25元/_

钟点工：30-70元/小时

家庭开荒保洁，也就是小面积的开荒保洁，对于这类开荒保洁收费价格相对较高，可以根据现场开荒的难度现场确定价格，但是加收难度的费用不得高于单价的收费标准。

五、开荒保洁需要注意什么

开荒保洁前需要做好对家具地板的保护，比如讲灯具、地板、以及贵重、易损物品，要保护起来！

灯具保护：为了避免在保洁时造成损坏，通常保洁公司是不管擦灯的。但是，虽然保洁时不会对灯具进行擦拭，也不要忘记做好灯具保护，避免做保洁时从墙、地、顶面扫落的灰尘污染了灯具，这一点对于水晶吊灯和灯罩向上的灯具尤为重要。

地板保护：保洁时需要防止木地板被划伤，做好一些保护措施，例如在地板上铺上纸板等。另外要防止在清洁其他部位时，将水洒在地板上。

开荒保洁时，除了希望选择的保洁人员能够尽职尽责外，业主自己也需要有一些保护意识，要将要把房中一些易损物品、贵重物品保管保护好。

六、开荒保洁的验收

保洁工作做完了，究竟是否合格呢？这就需要一整套的检验标准，帮助我们来进行保洁工作的验收，按照保洁工作的区域，验收工作可以分为六个关键点展开：

玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点；

门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。

七、上海保洁公司有哪些

目前上海地区做装后保洁的公司非常多，服务口碑比较好的有如下几家：

小红帽保洁

上海小红帽保洁公司是一家集专业化与多元化为一体的保洁公司，成立于1999年。在短短的几年内，凭着精良的设备、丰富的经验以及真挚的服务，迅速发展。同时亦被“上海市保洁行业协会”指定为专业保洁单位。

服务范围：石材保养、外墙清洁、室内保洁、各类生活用品清洁等。

时宜专业保洁公司

SSY（时宜），是知名上海后勤服务公司。其主要业务是为各行各业的物业及公共场所提供包括：清洁清洗、日常保洁、开荒保洁、保安服务、绿化养护及灭虫后勤支援在内的全面专业的后勤服务。

美家净专业保洁

上海美家净保洁有限公司是正规的专业的保洁企业。企业自创办以来，一直致力于企业、家庭、宾馆、学校、别墅、酒店、商厦等场所公共设施提供科学保洁的服务公司。

清洁服务范围：1.装潢后保洁、酒店、厂房、日常保洁、大型工程骏工后开荒保洁等。2.各类地毯、布皮沙发及布艺椅子清洗。3.各类地板清洗、打蜡、抛光。如PVC地板、复合地板、大理石、花岗岩、水磨石等。4.各类石材翻新、保养、晶面处理等。

居室堂保洁

公司总部位于上海虹梅南路1258弄116号，主营保洁等。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。

万家保洁

上海万家清洗有限公司，主要涉及酒店、高档居住小区的保洁托管、保洁产品的供应、及物业酒店后勤日常管理。装潢后工程开荒清洗、家庭保洁、、石材养护翻新、地板打蜡、地毯清洗保养、空调养护等多项业务。

百帮专业保洁服务中心

上海百帮保洁服务公司是一家集专业化与多元化为一体的上海保洁公司，成立于2000年。在短短的几年内，凭着精良的设备、丰富的经验以及真挚的服务，公司得以迅速发展。同时亦被“上海清洁行业协会”指定为专业保洁单位。

如意保洁

上海如意保洁服务有限公司是一家正规（经工商注册）的清洁公司，集清洗保洁消毒、绿色环保服务于一体的专业化清洗保洁公司，公司拥有一批具有专业素质的管理及施工人员，具有专业家庭保洁、地板打蜡、厂房清洗翻新、地毯清洗、外墙清洗，沙发清洗等相关业务的专业清洁队伍。

光明保洁

上海光明保洁有限公司是一家经工商部门批准，具有法人资格的专业清洗保洁服务公司。公司自1998年8月创办以来，一直致力于为企业，家庭，宾馆，学校，别墅，酒店，商厦，公共设施等场所提供科学的日常保洁和清洁保护。

公司主要提供：开荒保洁、办公室保洁、装潢后清洗、沙发干洗、地毯清洗、地板打蜡、柚木烫蜡、水箱清洗、大理石翻新、外墙清洗、定点保洁、PVC地板清洗等等业务。

红房子保洁

上海红房子保洁服务有限公司是正规注册具有独立法人资格的专业保洁公司，公司有几十名高度敬业、经验丰富的管理人员和数百名专业保洁人员，为客户提供工程开荒、外墙清洗粉刷、单位日常保洁、开荒保洁、擦洗玻璃、灯箱清洗、地面清洗、地板打蜡、地板起蜡以及地毯清洗、石材翻新、石材养护结晶等全方位的清洗保洁服务。

鸿达保洁

上海鸿达保洁服务公司是一家专业化的清洗保洁服务、绿化养护和二次供水消毒、外墙清洗、地毯清洗、消毒杀虫除“四害”于一体的保洁服务公司。经上海市工商行政管理局批准。

蛟海保洁

上海蛟海保洁服务网成立于2004年，地处闵行区和青浦区交界处，是一家集专业化与多元化为一体的上海保洁服务网，成立近十年来，蛟海人凭着精良的设备、丰富的经验以及真挚的服务，使本部得以迅速发展。同时亦被“上海清洁行业协会”指定为专业保洁单位。

公司设有室内保洁部、外墙清洗部、综合服务部、保洁托管部等部门。

荣翔保洁

上海荣翔保洁服务有限公司，是一家老字号保洁公司，是上海市极具保洁规模和服务水准的保洁公司之一，在浦东、黄浦、嘉定、徐汇、长宁、静安、卢湾、普陀、安亭、闵行、宝山区等均设有分部。

服务项目：外墙清洗、地毯清洗、地板打蜡、开荒保洁、单擦玻璃、地面清洗、PVC地板清洗、商务楼清洗保洁、单位定期保洁等。

此外，丽水保洁、强生保洁、贴心保洁清洗服务、安心保洁、仁涛保洁、贝之洁保洁、翔宇保洁等保洁公司用户口碑也较好。

关于开荒保洁的相关内容，小编就为大家介绍到这里了。开荒保洁是入住装修完毕以后的首要大事，装修之中会有各种灰尘、垃圾、废弃物，我们只有来一个彻底的大扫除，才能最终入住！如果大家还有其他疑问，欢迎留言提问，我们将会尽快为您解答，想要了解更多相关资讯，请关注日隆装修网！

求家政服务公司创业方案

丽江铂尔曼已经开始招聘

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酒店目前有以下空缺诚位以待：

Executive Office and Quality & Attitude Dept.

行政办及质量与态度部

Executive Office Admin. Asst.行政办行政助理

Welcomer Managers铂尔曼欢迎大使/经理（需具备宾客关系经理或大堂副理工作经验）

Human Resources Department人力部：

Coach 培训师

HR Coordinator 人事及培训协调员

Finance Department财务部:

Chief Accountant 总会计师

Cost Controller 成本控制经理

Income Auditor 收入审计主管

Accounts Payable Supervisor 应收主管

Accounts Receivable Supervisor 应付主管

Admin Assistant & Fixed Assets行政助理及资产管理员

Purchasing Clerk购员

IT Attendant 电子信息技术员

Store Keeper/Receiver 仓管及收货员

Sales & Marketing Communications销售及市场传媒部

Sales Manager/Sales Executive销售经理/客户经理

Sales Managers – Shanghai, Guangzhou & Kunming based 地区销售经理（上海、广州）

Admin Assistant 市场销售传媒部行政助理

Front Office 前厅部：

Assistant Front Office Manager 前厅副经理

Concierge-Bell Service Manager/Supervisors/Captains 礼宾部经理/主管/领班/礼宾员

Front Desk Supervisor/Front Desk Attendants前台主管及前台接待

Touring and Transportation Manager /Supervisors/Attendants 旅游中心经理/主管/员工 （需具有B1以上的驾驶证）

Call Center Manager/Supervisors/Attendants 服务中心经理/主管/领班/员工

Connectivity Lounge (Business Centre) Manager /Attendants 商务中心经理/员工

Housekeeping 房务部

Assistant Executive Housekeeper 助理行政管家

Floor Supervisors/Captains/Attendants 楼层主管/领班/员工

PA Supervisors/Captains/Attendants 公共区域主管/保洁服务员

Laundry Asst. Manager/Supervisor/Seamstress/Dry Cleaner/Attendants 洗衣房副经理/主管/裁缝/干洗工/员工等

Food & Beverage 餐饮部

F&B Restaurant & Bar Attendant 中西餐厅、酒吧、客房别墅送餐服务员

Kitchen 厨房出品部

All Kitchens Commis Chefs 中西厨、员餐厨房、饼房帮厨/厨工

Staff Restaurant Supervisor /Cooks 员工餐厅主管/厨师

Stewarding Hygiene, Safety & Equipment Supervisor/Attendants 管事部主管/管事员

Safety and Safety安保部

Security Manager/Supervisor/Attendants 安保部经理/主管/员工

CCTV Monitoring Attendants 监控员

Engineering and Maintenance 工程部

Senior Duty Engineer / Duty Engineer 高级值班工程师/值班工程师

Mechanics, Electricians, Maintenance Senior Supervisors 高级机电维保主管

MA & Eng Senior Supervisor 高级工程维保主管

ME-Refrig. Supervisor 机电空调主管

Carpenter/Painter/Plumber/General maintenance Attendants/Globologist 木工/漆工/管道工/万能工/灯泡

Engineering Apprentice 初级维修工（学徒工）

Pullman Brand Specific Position 铂尔曼品牌专有职位

IT Solutions Manager 信息技术解决方案经理 （需具备英语口语会话能力，电脑设备调试安装及会议服务工作经验）

以上职位一经录用，酒店将与员工签订正式劳动合同并按照国家规定购买五险（养老、失业、医疗、工伤、生育）一金（公积金）。同时，酒店还将提供免费食宿及培训和发展的机会。

联 系 人：卢先生、易**

就快要实习了，在学校的最后三个月该干点什么？

家政服务是指家庭的主人将部分家庭事务中的琐碎、繁杂或带有一定技术性的工作指定给家政公司或专业人士来代为完成的服务。家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、维修、家教、物流配送、家庭管理、清洁托管等方面的服务体系，因而把家庭的主人从琐碎、繁杂家务中解放出来，去从事他们愿意做的、想做的事情上来。另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为我国提供500多万个就业岗位。

前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。

2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。最近，劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

目前，我国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作"谢礼"，回报客户；老板把家政服务作为"温暖礼品"，犒劳员工；儿女将家政服务作为"孝心礼"，献给父母。

随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。

现在"保姆"一词,已被"家庭服务员"一词代替，显示了在提高自身素质和职业技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。

随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。

现代家政服务是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。

家政服务师属于技能型人材，因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。

家政服务解释

家政是指家庭事务的管理。"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。

（2）家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。

（3）家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和，常常需要作特别的规定。

（4）家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。

（5）总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展

改革开放使社会分工进一步细化，以家庭为主要对象的家政服务，逐渐为人们所接受，而现代社会对家政服务的要求更高，严格讲，现代意义上的家政服务，除了买、洗、烧作为最基本的内核继续保留外，已经注入了许多时代和文化方面的内容，比如居室装饰，花卉养护，美容保健、护理保障、汽车维护、宠物饲养等等，正因为有了这种质的变化，使得今天的家政服务需要从业者除体力以外，还更需要在其他方面都要有较高的综合素质。

总思路：根据自己的实际情况，先承揽小品牌小家电的安装、维修、保养服务；开发创立太原市第一品牌油烟机专业清洗保养服务队伍；达到承揽大品牌服务最终成立一个强有力的品牌服务公司。长远来说做一个以用户为基点的服务公司或物业公司，以用户需求出发开展所有的业务。（所为以用户为基点：（个人看法：）如果我做为一个使用A品牌的用户，从销售安装至报废，整个使用过程是选择厂家的服务。做为我要求厂家时，只是针对此产品服务；有其它家政服务需求时也是无能为力的。从中A品牌是我购买的产品；如果我们反过来想一下，如果服务公司不是对产品服务而是对用户所需服务时，家政公司的业务就会很广了。（变相的说：用户是我们的“产品”，我们对其负责）我们要做的就是提供管理与高技能综合的服务。

起步阶段：针对没有相应的用户群体，只能从产品用户来带动开拓用户资料，让用户了解我们，做好相应的宣传，带动分层次的相应业务。

三方面业务：

承揽油烟机、电热水器、燃气灶、消毒柜、水槽送货、安装、维修服务；

开创油烟机自创品牌的清洗保养工作；

开发销售商场（国美、苏宁、三友及各大装饰城等）的双层玻璃开孔、墙体打洞、灶具水槽开孔、空心墙等难度安装及五一、国庆应急服务。

一、承揽油烟机、电热水器、燃气灶、消毒柜、水槽送货、安装、维修、清洗服务；

目前承揽品牌: 厨之宝、赛德龙、海信、万喜；

开发区域：政中厨具城；和平装饰城；东兴装饰城；

服务方式：带货安装；

送货：从厂家带货或以押金方式自租小库房（为保证区域及时性）

安装：统一材料价格表及时；

维修：押金方式买进配件按维修服务政策进行核销、销售及时；

清洗：按统一价格表预约上门清洗保养；

二、开创油烟机自创品牌的清洗保养工作；

承揽清洗油烟机的方式：

1、与小区物业协调做清洗保养宣传工作：

思路：在万柏林区域内有小区或门卫及有小区大门整体出进，可以做到集中宣传。

覆盖面：小井峪街；下元至南内环街西口；前进路；下元至迎泽西大街西口；后王街；

大致小区：华峪小区；大众中学小区；大众厂北门小区（覆盖西区与干打雷）；煤气化大西区；小井峪锅炉厂小区；煤气化小西区；下元小区；前进路路桥宿舍；十二局二号小区；电子二厂西区、东区；煤气化东区及后王西街社区小区；鸿峰花园西区；财大南校区；西南花园；小井峪街和平苑小区；原上园小区；财大北校区；

2、在送货、安装、维修厨电时做宣传工作；

思路：入门面对面宣传，发名片，发专业清洗理由单（可以做正反面或单面，可以让品牌赞助对其产品宣传节约印刷费）；粘不干胶宣传贴（煤气表及附近不易丢处）；把用户信息回服务点录入资料库进行管理。

3、承揽厨电品牌清洗保养业务；

思路：为保证固定顾客群与一家中等品牌合作让其提供服务服装，背后绣品牌名称与清洗名称；（可以做到产品品牌宣传与清洗服务品牌宣传及解决服装费用问题）

必须对此品牌的清洗费用进行优先服务。

开发销售商场（国美、苏宁、三友及各大装饰城等）的双层玻璃开孔、墙体打洞、灶具水槽开孔、空心墙等难度安装及五一、国庆应急服务。

服务理念：“一本二高”。一本即“以人为本”，二高 即是提高人们的生活质量，提高人们的生命质量。

家政服务是一门融自然科学、社会科学、应用科学、生活哲学、生活艺术和工艺于一体的系统科学，广泛涉及到食品加工、烹饪、家庭婚姻、育儿、家庭、社交礼仪、家庭经营管理、家庭消费等领域。家庭是个人的空间，私有性、独有性很强，家政服务从业者个人素质的高低将直接影响到被服务家庭的生活，所以市民对家政消费存有两点疑惑：一是没有安全感，二是对家政服务人员的健康和个人卫生习惯有所疑问。为解决这两点问题：首先来源要可靠，要保证从业人员各证件齐全、有效，给顾客安全感，其次，家政服务从业人员须经国家正规医院体检合格，持有健康证，同时也要培养其良好的卫生习惯和正确的卫生操作方法。目前提供家政服务的单位众多，但人员素质参差不齐，所以应呼吁当前家政服务最重要的是家政服务机构的设立，确保提高家政服务人员的总体素质和水平，一个良好的家政行业规范的出台势在必行。

开一个火锅店之前,要经历哪些工作?

邀请。在外面跑事情，先站个地方。晚上回来再写。终于到寝室了，累死～简单聊几句我身边的事儿，各种各样的人，各种各样的精彩，希望能给题主点启发。A1:哈工大航天院高才，毕业前半年，跟导员做项目，毕业直接拿着这个项目保研直博……这样的才情学识无法复制，觉得没有人家那个智商。A2:苦逼破三本，毕业前一年觉得不能天天英雄联盟，跟对象开房了，自己连毕业证也拿不到，要做点事儿。在市里学区里租了一个小房，通过自己狐朋狗友的爹妈找工商局拿了个执照，现在成型了，上了轨道，开了几家分店。学校上课的时候一个月十几万。如果觉得上一个学校比不了，那这个呢…再说一个B1:我们学校的(破二本)，一个学姐，提前半年把论文处理完了，从哈尔滨出发，搭车走，目的走到哪儿全哪儿。六个月，哈尔滨，吉林，辽宁，河北，内蒙古，新疆，西藏，云南，广西，海南，广东，四川，重庆，福建，浙江，上海，天津，北京。后来实在没钱了，让家里回了点儿钱，飞回哈尔滨。具体花了多少钱，我不清楚，但是，回来之后，本来美美弱弱的学姐变成了，坚强独立的女银。B2:我家里的一个哥哥，在我大三那年毕业旅行，骑车去西藏，从川藏线走，从成都出来四天，感冒，高反，肺水肿，去世了。这样两个人我都认识，我也骑行过很多地方，今年夏天我也会踏上我的川藏之旅。C1毕业了，C1和他的女朋友G考研。他女朋友考上了，C1差几分，在大家都在准备论文，准备面试，准备毕业时，C1找到女朋友说分手，而且迅速找了一个下届的姑娘，带到G面前。(这里不是电视剧，不会有女主角懂男主角，默默走到男主角身边说，这次考上了，我也不上，我和你一起努力再考一年)G走了，去深圳上学了。C1找我喝酒，半斤白酒下肚，鼻涕，眼泪，呕吐物，都在身上，喝到凌晨，第二天，起床，洗澡，收拾东西，重新回到图书馆，他和G曾今一起努力的地方，独自学习。希望他能考上。C2:女友家在北京，白富美，C2考研也失利了，昨天，我和他，还有他女朋友一起吃饭。他女朋友决定今年在哈尔滨陪他考这一年。考研是一个艰苦的过程，结果有成功有失败，但是过程都是胜利者，有人陪伴当然好，没有的话，要相信，孤独是成功者的特质。说了这么多，意思就是，做自己觉得对的事儿，并且坚持下去。不要用别人的经验来给自己评价。不要用第三人称视角去审视自己，选择自己最适合的路，别听别人的话。最后，给你点，你相信你是一个优秀的人就不要在意别人对你的看法。有一天，朴树的妈妈非常为难地问他，你要不要去饭店端个盘子？朴树才忽然发现，自己已经在家里白吃白喝很久了。俞敏洪连续考了三年大学，不干农活不打工赚钱，村里人谁见了都笑话，并且最关键的是，他在第三次努力的时候，仍然不知道自己能否考得上。那一年，郭德纲饿得实在没招了，用BB机换了两个馒头吃。当韩寒去办公室办理退学手续的时候，老师们问他，你不念书了，将来靠什么生活，年少的韩寒天真地说，靠我的稿费啊。老师们全都笑了。马云去肯德基应聘，他落选了。马云跟大老板们讲了讲什么叫电子商务，大老板们得出一个结论，这是个骗子。谢霆锋十五岁的时候，父母离了婚，他独自一人去日本学习音乐，只有一把吉他，有时候上晚课回住的地方晚了，就抱着吉他在街上睡。身高只有一米八三的艾弗森第一次走进职业篮球场的时候，那些人告诉他，你最终的目标就是每场得10分和5次助攻，因为你太矮了，永远不可能主宰这里。北京，张国立带着邓婕在地下室睡门板床的时候，两个人都觉得，北漂时能有个伴，真是莫大的幸福。余华把投遍了全国各个大小刊物，紧接着，接到了来自全国各地的退稿信。但他没有放弃，他继续写，继续投，紧接着，他接二连三地接到了来自全国各地的退稿信。瘦弱的施瓦辛格在贫民窟里，过着暗无天日的生活。有人对年轻的李宗盛说，你这么丑，也没什么天赋，怎么能唱歌呢?林书豪在NBA四处流浪，连续被几家俱乐部横扫出门。崔永元第一次主持节目的时候，过了一会儿，身后传来一个声音，这孙子是谁?自从吴宗宪给了一个工作机会后，周杰伦终于不用再去餐厅里刷盘子了，于是他写了一些歌，但是竟然没有一个歌手肯唱他的那些破歌。柳传志拿着二十万开公司，一上来就被骗了十四万，火得整宿睡不着觉。中国香港，繁重的体力活让空调安装员郭富城活得非常累。新加坡人阿杜在建筑工地的日子，也好不到哪去。岩井俊二的女朋友问他，你有多少钱?岩井俊二说我没有钱，于是他被甩了。42岁的宗庆后发现，做儿童营养液有巨大的市场，但亲戚朋友都劝他不能干，卖那东西能发财就是痴人说梦，宗庆后老泪纵横道，你能理解一个四十多岁的中年人面对他这一生中最后一次机遇的心情么？过了没多久，他给自己的营养液取名为娃哈哈。陕西农村，陈忠实在接到编辑对《白鹿原》的肯定后，笑着说终于可以不再养鸡了。上海商人小明，念大学的时候，所学专业要求要有一个笔记本电脑。小明知道自己家里条件不好，他考虑了很久，终于下定决心，打电话给家里要一个笔记本电脑，她妈妈从舅舅家里借了钱给他买了。后来，在2013年，小明的身价达到7亿。有一天，美丽华酒店来了一辆劳斯莱斯，擦车小弟擦完后，忍不住拉开了车门，想上去享受享受，领班看见了，训斥他道，你也配坐这种车？受了屈辱的擦车小弟暗暗发誓，我不仅要坐，而且还要买！后来，这个擦车小弟一连买了五辆劳斯莱斯。这个擦车小弟前一段时间宣布要裸捐。这个擦车小弟叫周润发。李安毕业后六年没有活干，靠老婆赚钱养着。李安曾一度想放弃**，报了个电脑班想学点技术打打工补贴家用，他老婆知道后直接告诉他，全世界懂电脑的那么多，不差你李安一个，你该去做只有你能做的事。后来，李安拍出了一些全世界只有他能拍出的**。而在不久以前，还有四个热爱音乐的外国小伙，拿着吉它和歌，去了唱片公司。唱片公司的老板听了一会儿，跟他们说，木吉他的时代已经过去了，并且，我认为你们不会有前途的。后来，这四个外国人给他们的乐队取了个小动物的名字，翻译成英文，叫甲壳虫。······他们那时，远不如人。他们都是万里挑一的人，你如果足够，你会遇见他们。他们的特点就是一直在努力，梦想听起来不切实际，过得日子比你差，也没人知道他们这辈子能否成功。并且还有最关键的一条——他们受尽非议，却毫不动摇。不是所有人都有幸遇到他们，因为在全人类里，他们可能只占不到千分之一甚至万分之一。也正因此，凡是遇到过他们的人，在他们没成功之前，都会觉得他们脑子有毛病。其实说他们脑子有毛病也是抬举他们，因为他们的数量比脑子有毛病的人还要稀少。而等他们成功之后，你则会回忆起自己当年不曾对他落井下石的那点恩德，并把“没跟着别人一起戳死他，只不过是简单地笑话了他一下”这件事，当成自己的远见，四处炫耀道，“我早就知道他是个人才。”其实，在他们强大的精神面前，你一直都是微不足道的尘埃。

1.产品定位（第一周）

主要消费群体定位：

快餐：人流集中商圈，生活服务健全的小区等综合生活体，大型学校附近。

火锅：人流集中的商业综合体附近，消费人群以白领上班族，中高收入群体为主。

2.证件办理（第三周至）

①健康证：带着免冠彩照到当地疾病预防控制中心里从业人员健康证，以后火锅店招聘员工以后，也需要办理。

②《名称预先核准通知书》：在确定自己的火锅店名字以后，到工商部门领取《名称预先核准通知书》，同时也咨询一下，火锅店多少面积需要办理餐饮消防相关证件。

③《餐饮经营许可证》《食品卫生许可证》：拿着《名称预先核准通知书》的原件和复印件和其他资料(火锅店经营场所的房屋租赁合同或者房产证及复印件、负责人健康证原件和复印件、照片等)

去当地卫生防疫部门申办《餐饮经营许可证》(《食品卫生许可证》，如果需要办理消防的，需要去当地消防局申报办理《消防检查合格意见书》。

④工商营业执照：办理好《餐饮经营许可证》和《消防检查合格意见书》以后，再去工商部门办理工商营业执照。所需资料：照片、原件和复印件、火锅店经营场所的房屋租赁合同或者房产证及复印件、《餐饮经营许可证》和《消防检查合格意见书》等。

⑤《税务登记证》：营业执照下来以后30天之内，去当地地税、国税部门办理《税务登记证》，所需资料：营业执照、火锅店经营场所的房屋租赁合同或者房产证及复印件、租赁合同、以及复印件等资料。

3.市场调查及选址（第一周至第三周）

先选定备选地址商圈调查商圈的人流情况和人员构成：便于分析选址所在地有多少有效流量能转化为我们的目标客户。

周边竞争调查：同餐饮行业形成竞争互利的特殊关系，同类型火锅店竞争关系，所以调查时将选址周边所有餐饮同业及其他生活服务类设施全部列入调查的重点。

调查选址具体实施过程：

1.意向性选定商圈：根据人流，商圈，商业发展水平初步确定备选店址大概范围区域。

2.找出区域内合适并且可以成为店址的门店：该步骤需要不断走访该区域，联系区域内商业体招商负责人，中介机构，铺面老板和房东，寻找可以租用的店铺。

3.对该区域进行进一步的详细分析：和上一步一同进行。统计人流量，周边人群结构，小区入住率和小区住户收入情况，可以通过房价，看周边楼房是否有空调、生活垃圾多不多、晚上亮了多少灯等侧面了解相关信息。

4.结合可选店面和区域调查数据优选最具优势的店面位置

选址应该注意：店面地段位置，店面面积，内部主体结构，举架层高，水电是否能满足要求，停车位，周边商业和居民区状况。

5.租店面需要注意的一些问题：房东还是转租，是否有外租资格。租金支付方式。免租期提前约定。允许进行大范围装修，改变内部结构和格局。约定好其他费用包括物业管理等相关费用的承担方。确定店面之前是否存在纠纷，是否受到相关处罚影响之后开店相关手续的办理。

4.装修（简单过程）（第四周至第十四周）

1.周期至少在2-3个月，与房东提前约定好免租期用于装修。

2.先设计装修方案和装修风格设计，确定店铺位置和格局之后在对装修方案进行修改，节省

时间，总体风格不变。注意装修设计符合店铺定位，同时满足使用需求，美观需求，卫生需

求和消防要求。

3.确定店址之后第一时间量尺，提前联系装修设计人员和施工人员，先进性原装修的拆除。

4.最终确定装修方案，签订装修合同，明确造价，工期，付款方式和违约赔偿等问题。

5.具体施工顺序流程：敲墙—水电—泥工—木工—油漆—安装（柜，门，灯，地板，空调电器）—保洁—家具软装。

6.按照上述流程，根据每一步骤各自的进度和每一步骤所需的时间合理安排每一步骤提前开始的时间（例如材料提前购，定做和外加工提前安排好，安装时可直接进场），每个步骤有序不间断进行。

7.工程验收。（水电空调，电力容量，排烟系统，收银系统，燃气系统，灯光照明，网络连

接，自动化控制）

8.签订保修合同。

9.后付装修中需要注意的一些小问题，持续整理中。

5.招聘（第四周至第十二周）

1.前后堂一共需要30-40人。

2.招聘在店址确定同时开始。

3.招聘之前根据店面实际情况，确定店内台位和包厢的数量和布局，实地核算大概需要员工

种类和数量。

4.联系招聘媒体，确定面试开始时间，确定招聘负责人和面试负责人，制定招聘信息登记表，简历模板，面试场地，面试流程，录用标准。（服务型行业，应特别添加性格测试）

5.店长，前厅经理，炒料师傅，厨师长，购或供货渠道负责人--- 这几位最先招聘，店长，前厅经理，炒料师傅，厨师长和购是最重要的几个职位，需要有足够经验的从业人员。

6.培训（第四周至第十四周）

1.最先招聘的店长，经理进行培训，重点是对项目及公司企业情况的熟悉，企业文化的宣讲，以及店面整体定位和服务标准模式的确定，将店面打造成什么样子从软条件上来讲他们是第一责任人和落实者，需要完全无障碍的沟通和信息传递。

2.前后堂人员招聘到位后培训分两部分进行，第一部分统一进行企业文化，服务标准，公司制度和奖惩规定的培训，第二部分前后堂分开，分别由前厅经理和后厨厨师长配合完成专业技能的培训和服务标准化培训。

3.文化培训：以人为本，增强服务意识。提高积极性，团队意识，节约意识，职业道德素养教育。

4.标准化服务至少包括：根据不同工位职能，包括问候—引座—点菜—传菜—摆台—菜品推荐—酒水推荐—餐中应答。

5.培训考评。

6.试营业前三天所有员工就为，进行最后的程序演练，磨合和纠错。

招聘培训两个环节特别需要注意：服务意识和个人的脾气秉息相关，所以招聘中对应聘者性格的测试和把控尤其重要。

7.需要制定的规范和制度（第一周至第十四周）

1.服务标准化制度。

2.薪资提成制度

3.轮班和请制度

4.奖惩制度，前后堂区分。前开源，后节流。

5.晋升制度。

扩展内容

开一家火锅加盟店应考虑的因素

开火锅加盟店有应考虑哪些因素?火锅店加盟行业一直是热门行业，想要加盟火锅行业的投资者也越来越多，使得竞争越来越大，对于经营者来说，怎么样才能在火锅行业中存活下去呢?下面，我们来看看重庆知名火锅店加盟品牌“重庆临江门洞子老火锅”是如何做的呢?

但创业并不容易，想要更好的盈利，需要创业者懂得营销策略。重庆临江门洞子老火锅，是重庆2018年十大火锅加盟排行榜中的一家实力强大的火锅品牌，在火锅行业已有近百年的经营经验，拥有丰富的的管理经营与经营方法。接下来就由重庆临江门洞子老火锅的专业人员来给大家讲解一下开火锅加盟店有应考虑哪些因素!

1、火锅加盟店要展示特点，才能吸引顾客眼球，才能取悦顾客。餐饮业同样面临市场细分，要做到大而全，所以投资者应考虑建立自己的菜系特色，不断创新，让你的火锅加盟店前程似锦。

2、火锅加盟店集思广益，营销有道。一个好的经营点子会让火锅加盟店起死回生。餐饮业其实需要相当高明的营销艺术，将构想变为噱头，关键还在于巧妙利用，任何一种新点子的诞生实属不易，要好好利用它，使它产生绝妙的功效，通过收集意见，找寻方法，找到*适合自己的营销方法。

3、火锅加盟店诚信带人，以*好的状态面对顾客。不管是什么生意，经营店面做生意*重要的就是诚信，顾客永远是衣食父母，尤其是忠诚顾客，这不仅在于后续消费，更为重要的是他们能为你带来口碑传播，使忠诚顾客的数量越滚越大，市场也就越来越大，只有留住顾客的心，火锅加盟店才会被人记住。

4、产品质量是关键。现在很多顾客在选择火锅加盟店的时候都会十分谨慎，因为很多人都会担心火锅料的来源以及制作过程，也会考虑火锅食材是否新鲜健康，所以有着健康美味产品的火锅加盟店是深受广大消费者喜爱的。

上文是开一家火锅加盟店应考虑的因素！整理而出了四项开一家火锅店应该考虑的因素。如果你正好也是一位想要开一家火锅的投资者，在开店之前就需要决定好自己的火锅加盟品牌店铺的特点是什么，并且投资者要集思广益，想到许多可靠、新颖的营销方式，而在火锅店铺的经营过程中要诚实守信，以及注重产品质量，打造让消费者吃的放心、吃的舒心的火锅店。开火锅店的注意事项繁多，需要投资者们具有一颗玲珑心，凡事多想、多问。

参考资料-中华美食-开一家火锅店应考虑的因素