南京春兰空调维修电话号码_南京春兰空调维修

1.要二十条带修辞手法的广告语 注明所用修辞

2.有趣的广告语

3.张近东的人物履历

4.春兰空调老板

5.一件事处理不当用一个成语怎么说?

“苏宁”名字的由来是1990年12月，一个名叫张近东的年轻人，凭着“初生牛犊不怕虎”的劲头辞去了鼓楼区的一份固定工作，在远离闹市的南京宁海路上租下一个面积不足200平方米的小门面，成立了一家专营空调批发的小公司——苏宁家电，而取名苏宁的缘故也很简单，因为江苏简称苏，南京简称宁。

当时几乎所有的人都很难想到，这间不起眼的小店面此后能够一路劈风斩浪，最终发展成为中国家电零售业的一艘航母。

在我国的资本市场上，有这样一个特殊的群体，他们当中的每一分子都有一段的故事。

他们大多没有什么深厚背景，而是凭借创始人或创始团队的不懈拼搏，凭借百折不挠的精神在市场中闯出属于自己的一片天地，他们聚在一起被称为中小板300指数。这当中，有一个名叫苏宁的公司尤为突出，20年前白手起家，20年后坐拥千亿。

扩展资料

经营范围：

公司公告称，随着互联网技术、智能终端等信息科技的蓬勃发展和快速应用，为公司加快转型升级提供了机遇与平台。公司经营范围修改为：

许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品批发与零售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售；

第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话信息服务和互联网信息服务）；餐饮服务（限分公司经营）（按《餐饮服务许可证》所列范围经营），国内快递（邮政企业专营业务除外）。

一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务；

企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资的回收与销售，乐器销售，工艺礼品、纪念品销售，国内贸易。

百度百科-苏宁

要二十条带修辞手法的广告语 注明所用修辞

新地国际公寓由两栋50层超高精装建筑组成，以185米的绝对高度位居新区CBD中心。

大幅低辐射透明玻璃幕墙的立面，简洁现代、高雅时尚；产品的内涵方面，更从人性化角度追求居住的极致舒适：中央空调、中央新风、中央吸尘、中央排风、变频恒压热水等硬件设施系统演绎务实中的优越。

特聘香格里拉酒店指定的声学顾问、光学顾问专门进行了降噪及灯光调试，于细节处奠定价值。

刷卡式电梯仅到指定楼层，进口智能门锁的刷卡+密+机械锁多重保护更令客户的居家生活安全无虞。

以人情关怀为本源，有感于许多高档社区交流封闭，新地国际公寓打破沟通隔膜，构思社区交流与服务的每一个细节。

“学童”、“感恩父母”、琴房、图书馆、健身房、瑜珈房，室、桌球房，社区的被营造成新地国际公寓的第二客厅。

产品可以复制，只有“用心”不能复制。

无微不至的物业服务，与香格里拉大酒店、新地中心写字楼、青庭国际公寓、苏州阳光百货等组成一流社区，新地国际公寓在物质和精神上创造上品生活。

价值7元/m2/月的物业服务，前期入住两年，仅收3元/m2/月，其余由开发商补贴。

基本信息

小区地址：塔园路166号

物业类型：公寓开发商：苏州阳光新地置业有限公司物业费：7元/平米物业公司：雅园物业总户数：800户停车位：1：1绿化率：35%容积率：2.6总建筑面积：90000平方米房价走势

新地国际公寓10月均价18005元/平米，比9月上涨5.28%狮山板块10月均价145元/平米，比9月上涨2.70%周边配套

学校苏州新区实验小学、南京农业大学成教院苏州分院、西南科技大学网络教育苏州学习中心、苏州高新区实验幼儿园、蒙台梭利幼儿学校、3之3双语智能开发幼儿园、苏州新草桥中学、苏州新草桥中学、江苏省苏州实验中学、苏州实验中学；交通狮山新苑(313;313)、飞利浦(2;2;30;30;31;31;33;33;38;38;40;40;51;51;68;68;69;69;69区;69区;89;89;303;游3;游3)、新地国际公寓(新区塔园路166号)、新地中心(30;30;37;37)、新地中心香格里拉(31;31;406;406)、百合花公寓(2;2;33;33;37;37;38;38;51;51;68;68;69;69;69区;69区;89;89;303;303;304;304;312;312;游3;游3)、桃园渡村(40;40;406;406)、一汽维修站(39;39;317;317;511;511)；购物苏州高新区多塔尔食品商店、可的NO.742、喜士多便利店、全家、锦华商业中心、美佳倍顺狮山店、可的狮山花苑店、喜士多便利店狮山花苑店、华润万家便利超市狮山店、华润万家便利超市狮山店；张淑芳口腔诊所、苏州男科、苏州冠捷科技有限公司狮山厂区卫生所、圣爱-急诊、普慈诊所、苏州口腔新区口腔门诊部、狮山社区卫生站、苏州电工有限公司卫生所、森茂门诊部、苏州春兰空调电器有限公司卫生所；美食紫竹园湘菜馆、水天堂西餐新区店、天利思(金山路店)、洋洋中餐馆、祥福鸡、一番馆、鱼匠炉端烧、茜屋料理、阿依莎、北疆饭店；银行汇丰银行ATM、汇丰银行汇豪国际大厦支行、渣打银行苏州新区支行、中国人民银行苏州市中心支行、渣打银行ATM、农行新区支行、中信银行高新区支行、中信银行ATM、魅力邮局、建行新区支行；活动内部配套:苏州唯一的香格里拉社区.汇聚了苏州香格里拉大酒店,新地中心写字楼,筹建中的苏州”阳光百货”,以南是新近开业的英国乐购TESCO超市,以西是已渐成熟的吴宫丽都商业广场,以东是著名的”商业街”,生活便利,出行方便；

有趣的广告语

(一)比喻：

1、彩蝶纷飞，多姿多彩。(手帕广告)

2、我的第一张名片。(潇翔西服)

3、长虹——中国人心中的彩虹。(电器广告)

(二)对偶：

1、使头发根根柔软，令肌肤寸寸嫩滑。(白丽香皂)

2、召唤东方男性阳刚之气，尽显中国男士不凡气派。(杉杉西服)

3、笑意写在脸上，满意装在心里。(南京新街口百货商场)

(三)引用：

1、何以解忧?唯有杜康。(杜康酒)

2、衣带渐宽终不悔，常忆宁红减肥茶。

3、敢问路在何方，路在北旅脚下。(北京旅行社广告)

4、趁早下“斑”，请勿“逗”留。(化妆品广告)

(四)反复：

1、“熬呀熬呀，熬瓣酱，好东西都在酱里藏，熬呀熬呀，熬瓣酱，熬出读书好儿郎”字幕——阿香婆熬出来的好酱。(阿香婆瓣酱)

2、燕舞，燕舞，一曲歌来一片情。(燕舞牌录音机)

(五)对比：

1、千军易得，一将难求。(将军冰箱)

(六)夸张：

1、今后不必再用牙齿了。(美国啤酒)

2、眼睛一眨，东海岸变成西海岸。(航空公司)

(七)讳饰：

1、晚一分钟回家比永远不回家要好得多。(交通广告)

(八)双关：

1、华讯寻呼，勿失良机。

2、不打不相识。(打字机广告)

3、饲宝920，催猪不吹牛。

4、爱是正大无私的奉献。

5、实不相瞒，天仙牌的名气是吹出来的。

a

6、人类失去联想，世界将会怎样。(联想电脑)

7、美满生活从中意开始。(中意冰箱)

(九)排比：

1、天天呼吸，空气不可话染；日日饮用，水源不可污染；餐餐进食，蔬菜不可污染。(公益广告)

2、山之青，水至清；源之静，水至净；雾之轻，水至淳。(千岛湖纯净水)

3、春季给您带来沉醉，夏季给您带来欣慰，秋季给您带来甜美，冬季给您带来回味。(新飞冰箱)

4、像呼吸一样真实，真实是唯一记住的话，真实是一张自由的脸，真实是沉淀后的完美。(诗芙浓化妆品)

5、带着春天的问候，带着柔柔的温情，带着吉祥的愿望，我们来到您的家。(美菱冰箱)

6、艳艳浓水绿，鲜鲜玻璃绿，娇娇鹦毛绿，嫩嫩青葱绿，浓浓菠菜绿，条条丝瓜绿，明明阳俏绿，点点梅花绿，亮亮松柏绿，淡淡湖水绿，静静荫花绿，闪闪祖母绿。(金饰店)

(十)拟人：

1、与狼共舞，尽显英雄本色。(七匹狼)

2、我们排行老二，自当全力以赴。(艾维思出租车公司)

3、你的镜子将不再嘲笑你。(衬衫广告)

4、一握汇丰手，永远是朋友。(汇通公司)

5、显然刚被飞利浦吻了一下。(剃须刀)

(十一)综合运用多种修辞：

1、一夫当关，万夫莫开。(锁厂)(夸张、引用)

2、猛虎一杯山中醉，较龙两盏海底服。(酒)(夸张、对偶、拟人)

3、大石化小，小石化了。(药)(飞白、引用)

4、春来江水绿如兰。(春兰空调)(引用、藏字)

5、“六神”有主，一家无忧。(花露水)(仿词、对偶)

6、皮张之厚，无以复加；利润之薄，无以复减。(鞋店) (对偶、夸张、对比)

7、星汇系，人聚不夜城。(比兴、对偶)

8、见爱，见爱，人见人爱。(服装)(反复、夸张) ’

9、不求锦上添花，只求雪中送炭。(典当行)(对偶、对比)

10、三人行必有我师，三人行必有我鞋。(鹤鸣皮鞋)(引用、夸张)

11、本品在世界各地的维修工具是最寂寞的。(空调)(夸张、拟人)

张近东的人物履历

　 有趣的广告语大全

　1、美满生活从中意开始。(中意冰箱)

　2、千军易得，一将难求。(将军冰箱)

　3、平时付出一滴水,难时拥有太平洋!

　4、热水器广告词：随心所浴——（随心所欲）

　5、三人行必有我师，三人行必有我鞋。(鹤鸣皮鞋)(引用、夸张)

　6、不打不相识。(打字机广告)

　7、猛虎一杯山中醉，蛟龙两盏海底服。(酒)(夸张、对偶、拟人)

　8、使头发根根柔软，令肌肤寸寸嫩滑。(白丽香皂)

　9、敢问路在何方，路在北旅脚下。(北京旅行社广告)

　10、晚一分钟回家比永远不回家要好得多。(交通广告)

　11、某汽车陈列室广告———“永远要让驾驶执照比你自己先到期。”

　12、见爱，见爱，人见人爱。(服装)(反复、夸张)

　13、饲宝920，催猪不吹牛。

　14、“六神”有主，一家无忧。(花露水)(仿词、对偶)

　15、汾酒广告词：夫天下事 喝酒必汾 汾酒必喝

　16、趁早下“斑”，请勿“豆”留。(化妆品广告)

　17、会武当，和天下 。(第四届世界传统武术节主题词特等奖)

　18、你的镜子将不再嘲笑你。(衬衫广告)

　19、皮张之厚，无以复加;利润之薄，无以复减。(鞋店)(对偶、夸张、对比)

　20、柯达：串起生活每一刻

　21、一夫当关，万夫莫开。(锁厂)(夸张、引用)

　22、山之青，水至清;源之静，水至净;雾之轻，水至淳。(干鸟湖纯净水)

　23、春来江水绿如兰。(春兰空调)(引用、藏字)

　24、爱是正大无私的奉献。

　25、春季给您带来沉醉，夏季给您带来欣慰，秋季给您带来甜美，冬季给您带来回味。(新飞冰箱)

　26、彩蝶纷飞，多姿多彩。(手帕广告)

　27、眼睛一眨，东海岸变成西海岸。(航空公司)

　28、燕舞，燕舞，一曲歌来一片情。(燕舞牌录音机)

　29、某公共场所禁烟广告———“为了使地毯没有洞，也为了使您肺部没有洞，请不要吸烟。”

　30、愿我的翅膀似你的秀发那样飘逸。(海鸥发膏)

　31、麦氏咖啡：好东西要与好朋友分享、

　32、某公路交通广告——“如果你的汽车会游泳的话，请照直开，不必刹车。”

　33、像呼吸一样真实，真实是惟一记住的话，真实是一张自由的脸、真空是沉淀后的完美。(诗芙浓化妆品)

　34、除钞票外，承印一切。(某印刷公司)

　35、止咳药广告词——咳不容缓（刻不容缓）

　36、营养液广告词——口蜜腹健（口蜜腹剑）

　37、消炎药广告词：快治人口——（脍炙人口）

　38、字幕——阿香婆熬出来的好酱。(阿香婆瓣酱)

　39、与狼共舞，尽显英雄本色。(七匹狼)

　40、我的第一张名片。(潇翔西服)

　41、一握汇丰手，永远是朋友。(汇丰公司)

　42、某理发店广告———“一毛不拔!”

　43、德芙巧克力：牛奶香浓，丝般感受

　44、艳艳浓水绿，鲜鲜玻璃绿，娇娇鹦毛绿，嫩嫩青葱绿，浓浓菠菜绿，条条丝瓜绿，明明阳俏绿，点点梅花绿，亮亮松柏绿，淡淡湖水绿，静静荫花绿，闪闪祖母绿。(金饰店)

　45、某饺子铺广告———“无所不包!”

　46、某打字机广告———“不打不相识!”

　47、长虹——中国人心中的彩虹。(电器广告)

　48、戴比尔斯钻石：钻石恒久远，一颗永流传

　49、何以解忧?惟有杜康。(杜康酒)

　50、摩托车广告词：骑乐无穷——（其乐无穷）

　51、今后不必再用牙齿了。(美国啤酒)

　52、衣带渐宽终不悔，常忆宁红减肥茶。

　53、不求锦上添花，只求雪中送炭。(典当行)(对偶、对比)

　54、某石灰厂广告———“白手起家!”

　55、某帽子公司广告———“以帽取人!”

　56、人类失去联想，世界将会怎样。(联想电脑)

　57、天天呼吸，空气不可污染;日日饮用，水源不可污染;餐餐进食，蔬菜不可污染。(公益广告)

　58、实不相瞒，天仙牌的名气是吹出来的。

　59、某当铺广告———“当之无愧!”

　60、大红鹰——我们百折不挠，大红鹰，新时代的精神!

　61、鹿牌威士忌：自在，则无所不在

　62、带着春天的`问候，带着柔柔的温情，带着吉祥的愿望，我们来到您的家。(美菱冰箱)

　63、星汇系，人聚不夜城。(比兴、对偶)

　64、本品在世界各地的维修工作是最寂寞的。(空调)(夸强、拟人)

　65、大石化小，小石化了。(药)(飞白、引用)

　66、IBM：四海一家的解决之道

　67、可口可乐：永远的可口可乐，独一无二好味道

　68、召唤东方男性阳刚之气，尽显中国男士不凡气派。(杉杉西服)

　69、我们排行老二，自当全力以赴。(艾维思出租车公司)

　70、麦氏咖啡：滴滴香浓，意犹未尽

　71、华讯寻呼，勿失良机。

　72、笑意写在脸上，满意装在心里。(南京新街口百货商场)

　73、某戒烟协会广告———“千万别找吸烟女子做朋友，除非你愿意去吻一只烟灰缸!”

春兰空调老板

张近东1963年3月出生于江苏南京。

年毕业于南京师范大学中文系。

年至1989年南京市鼓楼区工业总公司。

1990年12月26日，张近东以10万元自有资金，在南京宁海路租下一个200平方米的门面房，取名为苏宁交家电，专营空调。

2000年12月出资500万元设立“苏宁教育基金”。

2004年7月21日，苏宁电器连锁集团股份有限公司首发2500万股股票正式登陆深圳证券中小企业板。

2020年6月5日下午，长三角企业家联盟在浙江湖州举行成立大会，苏宁控股集团董事长张近东出任联席高层。

2021年7月12日，苏宁易购发布公告称，张近东辞任苏宁易购董事长；苏宁易购集团股份有限公司第七届董事会第十六次会议审议通过了《关于聘任名誉董事长的议案》，同意聘任张近东先生为公司名誉董事长。

冷门入市获开门红

1990年问世的苏宁电器就好比一条鲶鱼，让当时牢固抱成团的南京国有家电行业被“搅”得一浪高过一浪。

其实，此前张近东兜里所有的钱不过10万元而已，“做什么呢？”这个问题足足困扰了他好些日子。当时最赚钱的就是家电，改革开放让致富后的南京人也学会了生活，彩电、冰箱、洗衣机等，流水似地向普通家庭涌去。

不过，张近东却没凑这个热闹，而是单单选择了当时的冷门：空调。1990年12月26日，冷冷的冬日里，冷冷的空调行业，南京宁海路上一家仅有200平方米门面、10多位员工的小公司——苏宁交家电公司开业了。这时候除了暗藏野心的张近东，还没有人能想象，这家专营空调的小公司会发展成今日庞大的苏宁电器集团。

不信邪的张近东使出了他别出心裁的第一招———在业界首次建立起营销商“配送、安装、维修”一体化服务体系，并组建了300人的专业安装队伍，及时上门为顾客免费安装空调，这为苏宁掘得第一桶金起到了关键作用。

1992年，“火炉”南京的空调市场开始启动，由于苏宁已经形成了产品和服务强势，当年就成为春兰空调全国销售第一大户。这一年“苏宁”的名字在南京空调市场一炮打响。3年内，苏宁凭借单一产品、单一品牌就做到了年销售3亿元的规模。

回首这段往事，张近东感慨地对记者说：“只要你充实准备，机遇从来不会负你。”

一件事处理不当用一个成语怎么说?

春兰空调老板是陶建幸。

陶建幸现是春兰（集团）公司董事局兼首席执行官。陶建幸，一度喜欢镁光灯的春兰集团董事长如今也变得低调而隐忍。据说，在2009年春天北京“两会”间隙，他曾躲在宾馆房间，任由记者在外敲门而始终不开。

陶建幸的这种隐忍，显然与春兰股份目前遭遇的困局深有关联。这个春兰集团旗下唯一的上市公司，因连续三年亏损，被暂停上市，这几乎让春兰集团矮了其他同行一头。

人物简历：

17年任泰州林机厂技术员。

1989年6月任江苏春兰制冷设备有限公司董事长、总经理。

1993年荣获“全国五一劳动奖章”。

1994年荣获“全国十大杰出职工”称号。

19年当选为第十五届中央候补委员。

2002年当选为第十六届中央候补委员。

泰州春兰集团总经理、南京大学董事会名誉董事。

现任春兰（集团）公司董事局兼首席执行官。

以上内容参考：百度百科—陶建幸

一件事处理不当用一个成语怎么说?

一时疏忽。一时大意。一招不慎。一不留神。精神幌忽。弄巧成拙。适得其反…。

把一件事情持续做下去用一个成语怎么说

坚持不懈

解释懈：松懈。坚持到底，一点不忪懈。

锲而不舍

解释锲：镂刻；舍：停止。不断地镂刻。比喻有恒心，有毅力。

持之以恒

解释持：坚持；恒：恒心。长久坚持下去。

把一件事分成几部分做用一个成语怎么说

化整为零

不能把一件事当所有事,用成语怎么说

一叶障目不见泰山

盲人摸象

管中窥豹

以偏概全

把一件事如实汇报用一个成语

成语： 实话实说

拼音： shí huà shí shuō

解释： 用直捷了当的方法讲出真实情况。

出处：

举例造句： 我只不过实话实说罢了。

拼音程式码： shss

近义词： 实不相瞒

反义词：

歇后语： 石狮子报告

灯谜：

用法： 作宾语、定语；指为人诚实

一件事处理妥当,其他的事也就妥当那个成语的意思

旗开得胜

qí　kāi　dé　shèng

[释义] 形容战斗顺利；一出兵就取得了胜利。

[语出] 《元曲选外编·无名氏〈射柳捶丸〉》：“托赖主人洪福；旗开得胜；马到成功。”

[正音] 得；不能读作“dě”。

[辨形] 旗；不能写作“奇”。

[近义] 马到成功 百战百胜

[反义] 一溃千里 一触即溃

[用法] 用作褒义。多与“马到成功”连用。一般作谓语。

[结构] 连动式。

[辨析] ～与“马到成功”有别：～侧重于描写胜利；较多用于比赛一类场合；“马到成功”侧重于描写成功；较多用于各种工作。

[例句] 在西北前线；我西北军～；首战大捷。

处理一件事怎么处理

首先要站在对方的角度去虑一下，再取中道的方式，把事情象对待自己一样稳妥的化解掉；为人处事不但要符合人情，还更要符合事理！

一件事,传到后来,和原来相差甚远,用一个成语怎么说

以讹传讹:基本解释:指把本来就不正确的话又错误地传出去，越传越错。

拼音读法:yǐ é chuán é

使用举例:他们～，害人不浅。

近义片语:三人成虎、谬种流传

反义片语:衣钵相传、一脉相承

使用方法:偏正式；作谓语、定语、状语；含贬义

歇后语:流言生蜚语

把情绪投入到一件事用一个成语

兢兢业业 钜细不遗 废寝忘食 呕心沥血 事必躬亲 一丝不苟 精益求精

危机处理不当的案例

2003年度十大企业危机公关案例 案例一：CECT手机：“中国种的狗”

2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通讯CECT928手机萤幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体一曝光，立刻掀起轩然 *** ，许多人都认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的使用者准备向厂家讨个说法。

发生当日，中电通讯市场总监飞赴南京解决此事，并与首先发现问题的使用者取得联络。随即，中电通讯公司发表公开宣告：1、我公司(中电通讯)作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任，公司本着“使用者至上的原则”，绝无伤害国内使用者民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是我公司2002年8月推出的产品，以优异的产品质量、强大的功能、时尚的外观、精湛的工艺、合理的价格而赢得了广大消费者的喜爱。“Hello Chow”是该手机产品的问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机介面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机使用者如不喜欢该介面，CECT可提供免费软体升级，并公布了售后服务中心的地址和电话。

公关得分：40分

理由及点评：

CECT手机“HELLO CHOW”出来以后，中电通讯市场总监飞赴南京调节此事，并在第一时间与首先发现问题的使用者取得联络，这一点表现了中电通讯对这个公关危机的重视程度和反应及时性。包括中电通讯所发表的公开宣告，都具有积极的意义。但是，一则非常简单的宣告是很难解决问题并令人信服的，由此可见中电通讯对这起公关危机的处理是不到位不成功的。笔者认为，中电通讯这起危机公关不成功之处主要有这样几个方面： 第一，中电通讯似乎对的严重性估计不足，危机处理过于轻描淡写，过于轻率。当消费者看到自己购买的手机萤幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，即“你好，中国种的狗”时，有过激的反应即使将问题上升到民族和个格的高度也不为奇，毕竟人的思维是多种多样的，不可能都按照CECT思路理解成“你好，可爱的宠物狗”。如果换位思考，如你是消费者，当你开启手机时出现这样的画面，你会做何感想？这毕竟不是消费者自愿或主动下载的，而是供应商强加的。从某种意义上说，事态非常严重。而中电通讯仅仅和消费者联络后，就草草地出了文章开头的宣告。这样以我为中心的宣告作用能有多大？能够安抚和平息消费者吗？能够给舆论一个合理的交代吗？第二，外交辞令并没有一种良好的公众态度，以我为中心，暗含危机的原由是消费者的误解，责任在消费者，而不是在厂家，没有给自己和消费者都留下余地。中电通讯在宣告中的第二条的意思是说我的手机很好、很受欢迎，开机介面也没有错，是你们理解错了，你们不应该那样理解！宣告的第三条中“本着对国内购买者负责的原则”言下之意好象消费者是在无理取闹。显然这些宣告没有一种良好的公众态度，暗含危机的原由是消费者的误解，责任在消费者，中电信在此解释并没有给自己和公众留有余地，反而进一步将对立面加大。第四，中电信在此次公关危机中没有很好的发挥危机公关中的互动性、谅解性、真诚性的原则。中电通讯市场总监就飞赴南京解决危机，并与首先发现问题的使用者取得联络。但并没有与消费者进行互动，主动让消费者和媒体参与到此次危机的处理之中。

案例二：罗氏：“达菲”风波

2月8日，一条令人惊惧的讯息在广东以各种形式迅速蔓延——广州出现流行疾病，几家医院有数位患者死亡，而且受感染者多是医生。“死亡”让不明真相的人们大为恐慌，谣言四起。2月9日，罗氏制药公司于广州召开媒体见面会，声称广东发生的流行疾病可能是禽流感，并告之其产品“达菲”治疗该病疗效明显。罗氏公司的医药代表也以达菲可以治疗该病而敦促各大医院进货。该媒体见面会的直接后果是为正在浪尖上的谣言推波助澜，广东、福建、海南等周边省份的食醋、板蓝根及其它抗毒药品脱销，价格上涨几倍及至十几倍，投机商“国难财”，“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播而扶摇直上。2月8日前广东省内仅1000盒，2月9日后飙升到10万盒。曾有顾客以5900元买下100盒“达菲 ”！

2月15日，《南方都市报》发表《质疑“达菲”：“禽流感”恐慌与销量剧增有何关系？》的署名文章,指责罗氏制药蓄意制造谣言以促进其药品的销售，并向广东省公安厅举报。罗氏公司的商业诚信和社会良知受到公众质疑，其形象一落千丈。同时，罗氏制药还将面临严重的市场危机，直接的后果是“达菲”销量的直线下跌。《南方都市报》的讯息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）。更有消费者提出了退货要求。

公关得分：5分

点评及理由：

“非典”是对国家、社会、组织和个人的一次严峻考验，对于跨国公司更不例外。跨国公司的中国公司同样是中国的“企业公民”，在获利的同时必须承担起所应该承担的社会责任和义务。

当“非典”危机来临的时候，企业扮演了两种角色，一种是借机公关型，承担公司在中国的社会责任，扮演赋有诚信、爱心、有责任感的“本土化”企业；另一种则是利益薰心，无奸不商型，最终陷入了社会的诚信危机中。罗氏在这场危机中，无疑扮演的是后者。像罗氏这样一个全球性的集团公司，信誉是其在世界各地扎根的保障。很难想象一个百年企业使用如此短视的营销手段来开拓市场是怎么做出来的。“达菲”对罗氏（中国）公司是一次沉重的打击。

罗氏为什么没想到在这种时刻开展公关活动呢？试想，如果罗氏不是开媒体见面会，而是向广大市民赠药呢？危难之中见真情，如果罗氏宣称的是“现在病因尚未查明的情况下，请广大市民不用惊慌，达菲对抗有很好的效果，罗氏将免费向广大市民赠药。”而10万盒药的成本充其量最多几十万元而已。对于罗氏这样一个跨国公司来说，诚信是企业的根本，是企业长展的基础，必须谨守；充分依靠 *** 的力量，制定一系列改进措施；应加强社会公益性的公关活动，比如为病人提供一些免费服务，开展一些针对性的医药研究、赞助活动，免费向社会提供此类疫情的治疗方案，并得到专家的认可等措施都可以积极改善自身的形象，等等。让公众相信罗氏在以实际行动证明其为公众健康服务的宗旨没有变。

案例三：长虹：海外“受骗”风波

3月5日，《深圳商报》刊载《传长虹在美国遭钜额，受骗金额可能高达数亿》一文，文章称：长虹在美国遭遇钜额的讯息在业内传播甚盛，似乎已成为不争的事实，并且称长虹受骗已惊动了外经贸部。该报记者对此传闻还进行了多方求证，感觉事态确已严重等等。尽管在3月5日晚长虹进行一系列的危机公关，对《深圳商报》的“报道不实”进行了“澄清”。但危机还是来了，让人措手不及。3月6日股市开盘刚一个小时，四川长虹就遭受了突如其来的巨量抛售，股价上演高台跳水，到收盘时股价下跌4.22%，成交2600多万，创出了去年7月以来的巨量，甚至影响了大盘的走势。此后数天内，国内各媒体开始了对“长虹在美国遭钜额”的各种角度的追踪报道，形成一边倒的声音。

公关得分：60分

点评及理由：

长虹在这次看似突如其来的公关危机中反应的速度是比较快的，该公司在寻找到公关危机产生的根源后于3月5日晚即展开了一系列的危机公关举措。这些措施体现了危机公关处理应该具备的及时性、全面性的原则。纵观对此次公关危机所取的措施，长虹基本是围绕着防止负面讯息扩散——提供正确的讯息——发表权威说法——改善形象——提升形象这一条主线进行，脉络比较清晰。在危机爆发的当天，长虹就及时提供给各大媒体一份宣告，虽然这份宣告有一些简单和模糊，但在一定程度上防止了负面资讯的扩散。其次，在危机发生后的第一时间开展系列的 *** 公关、媒体公关、公众公关，使危机给企业造成的损失减少到最低的同时并尽可能地重塑企业形象。尤其是长虹依靠与 *** 的良好关系，展开 *** 公关，让绵阳市委出面说话，使《深圳商报》在显要位置就《传长虹在美遭钜额》一文进行了澄清，起到了积极的效果。而长虹公开声称将保留取法律途径解决“被”，同时邀请律师通过网站和其他途径向股民说明可以通过法律途径向“误报”媒体索赔损失等，则是稳定股民信心的一个手段。

但同时我们也看到，长虹在处理公关危机方面也存在不少败笔。总结起来有这样几点值得反思：首先，危机管理不到位。对于一个企业来说，建立公关危机的预警是非常重要的，最好最完善的危机公关是把公关危机“扼杀在摇篮中”。但是由于长虹内部管理的混乱以及工作人员的责任心不强，公司没有全员公关意识等因素的存在最终导致危机的爆发。其次，同行关系不融洽。长虹公关危机直接反映了长虹与竞争对手关系的恶劣程度。长虹董事长倪润峰在北京参加全国政协会议期间接受记者访时就直接指出，这次危机是由基地设在广州的一家香港上市的企业所放的暗箭，目的是打击长虹的声誉。可见长虹与同行之间的关系已经到了非常危险的地步。第三，媒体关系不和谐。长虹作为国内知名的大企业，但是在媒体的沟通上却没有与大企业的身份相匹配和协调起来。实际上从1999年开始在媒体面前就显得非常被动。长虹“遭”被爆发出来后，北京、广州等国内各大媒体开始了大规模跟风和炒作，除了给沉寂已久的家电市场增添几分热闹，给人们增添了一些茶后饭余的谈资之外，更重要的是反衬出长虹与媒体的关系不和谐。尽管一些媒体对长虹“遭”听取了长虹方面的意见，并就此做了分析，但就总体而言，大部分媒体在对长虹的报道上对长虹本身是不利。

案例四：富士：“走私”丑闻

2003年关于“富士走私和富士施乐走私”的传闻在坊间流传，而后关于“富士走私”新闻不断被传媒曝光，问题的焦点又更多的集中在珠海真科身上。富士一直以沉默作答，仅有的一份“与自己无关”的宣告更显示出其大有逃避中国媒体和舆论的监督，企图蒙混过关之意。在媒体公关上，富士更多的是“义正严词”，试图使媒体屈服。

富士“走私”丑闻更是遭到同行的诟病。柯达全球副总裁叶莺对外宣称：柯达对珠海真科的“灰色行为”早就有所耳闻，珠海真科以前的“不规范运作”伤害了柯达。乐凯也表达了“极为不满”的情绪，并早就收集了有关真科的“违规资料”，并上报国家经贸委。“在我们看来，富士与中港照相本来就是一家。”“中港照相参与走私，富士难脱干系！”富士成为了众矢之的。

对于富士涉嫌走私，富士(中国)副总经理小泉雅士称，无论是富士总部还是富士(中国)，都从来没有给珠海真科投过一分钱。实际上珠海真科只与富士总社的代理商有关。有关“走私”的传闻与富士公司无任何瓜葛。

可经过调查表明，在中港照相的旗下，竟有十几家“富士”名号的公司。富士，本该紧急取危机公关战略，力争平息危机，将危机可能带来的损害降低到最小限度，以保住自己苦心经营多年的中国市场。可是令人遗憾的是，在其涉嫌走私已经是公开的秘密的前提下，富士居然未取任何的危机公关策略，而是在珠海真科东窗事发后，干脆把自己推了个一干二净。

公关得分：5分

理由及点评：

当今时代，与公司公共关系一道发展起来的还有另一个趋势：记者越来越重要的作用和兴起在各个层面并进行监控。随之而来的则是在20世纪90年代初期开始发展的“丑闻报道”。

国内媒体与公众对于跨国公司进入中国市场的看法也在发生著变化，先是认为它们是“天使”，随着时间的推移，传媒与大众逐渐认识到一些跨国公司的“另一面”，媒体对于跨国公司的报道也逐渐从“宣扬”转为“揭幕”，承担起了向公众披露跨国公司危机的重要职责，这同时也是国内媒体市场化的需要。而部分跨国公司又对自身的不合法和违常理行为在媒体面前遮遮掩掩，不肯说明事情的来龙去脉，不主动与媒体和公众沟通，之间必然产生碰撞。在很多时候，由于跨国公司对中国媒体的不理解或者处理不当，往往促发了危机。而又由于公众与企业这种资讯不对称的关系使得公众受媒体舆论影响较大，所以危机公关在很大程度上就是要考虑如何向媒体进行公关。

富士在媒体公关方面一直差强人意。关于“富士走私和富士施乐走私”的讯息不断被传媒曝光，而且富士在遭曝光之后还以沉默作答。“与自己无关”的宣告也推卸责任进行敷衍。而在对待媒体上又取“义正严词”的态度，试图使媒体屈服。富士一纸宣告函发给北京某著名财经媒体，表示要诉诸法律来解决被曝光事宜。事与愿违的是，就在富士发出声明后的两个星期后，北京这家报纸仍然利用较大的篇幅对富士以及“胶片”走私作了追踪报道，并配有社评性的评论，大有将曝光“富士走私”进行到底的决心。富士作为一家国际性的公司，在媒体的沟通上却没有显示与跨国公司身份相匹配的风范。“走私”被爆后，北京、广州等国内各大媒体开始了大规模追踪报道，则更是把富士与媒体不和谐关系表露无遗。与柯达相比富士缺乏了一种与媒体互动性的双向沟通。这种双向的沟通不仅仅是一种物质利益上的关系，更重要的是在精神层面上的东西。

富士之所以得了较低得分值，另一个重要原因是其违反了中国的法律法规的底线。

案例五：家乐福：“进场费”风波

入夏之后，中国的各类供应商约好了似的不断揭竿而起，使驰骋中国零售业并作为第一家赢利的国际超级零售巨头“家乐福”陷入了一场空前的危机。

6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在内的11家知名炒货品牌不堪收费之苦组成“炒货联盟”，并通过炒货行业协会在上海与家乐福叫板；接着，造纸业“半途杀出”，使家乐福再度被推到了风口浪尖。此后，炒货风波“跨”出上海，南京家乐福也遭“讨伐”。随后“猛料”再出——家乐福低价搅局惹恼春兰空调，后者扬言要给予家乐福高达5万元的重罚。对家乐福来说，这无疑是一个“多事之夏”。

在一连串的公关危机中，家乐福方面表现得异常低调，如媒体报道的那样，一如继往地在维护自己“高高在上的尊严”，既不会主动出击，更不轻易退让，强势的地位使得它依然在沉着地筹划著如何把曾经的一盘散沙再次“各个击破”。

公关得分：10分

点评及理由：

家乐福与供货商的“通路费”问题体现了厂商之间市场和利润的博弈，只是这一系列在短时间内都聚集到家乐福身上，且于瞬间爆发，使家乐福危机空前。通过这次家乐福公关危机，极有可能改变目前商家与厂家之间的利益关系对比，改变潜在的“游戏规则”，甚至会使中国 *** 重新考虑对零售业的开放以及相关的法律与法规的变更。

作为世界著名超级零售巨头的家乐福在中国 *** 的公关上似乎一直是个“门外汉”。据路透社2001年2月8日报道，中国经贸委官员表示，法国零售商家乐福在中国开设的分店都只得到了地方 *** 的审批，而违反了有关合资公司在中国开设的连锁店须经中央 *** 许可的规定。《金融时报》更进一步指出，中国 *** 已经开始对家乐福取整改措施。在这个里与其说家乐福对中国市场的相关法律的“忽视”，还不如说是其 *** 公关的失败。 “进场费”也是同样的道理，当家乐福在被各大厂家“爆炒”的时候，相关的各级 *** 部门为什么迟迟没有出来进行调节与处理？唯一出来的炒货行业协会还是与其叫板的。“进场费”风波发生后，作为市场巨集观调控与监管者， *** 和工商行政部门一直没有介入。

家乐福不妨拜会上海市工商业联合会或商委，甚至中华商业联合会等国家机构，将整个进行陈述与沟通，取得 *** 机关的支援与谅解，以调节各方的“剑拔弩张”的局面。实际上家乐福可以从两个方面与供货商沟通：一方面积极与上海炒货行业协会进行商谈，寻找出双方的分歧点，争取相互理解并积极寻求解决问题的方法。另一方面，家乐福与12家炒货供应厂家分别进行沟通，倾听各自的想法，尽可能地获得最大限度的资讯量和探听对方的要求底线，为以后事情的解决提供参考。与炒货协会的沟通与协调目的在于减少继续的磨擦，而与12家厂家分别进行谈判则是软化和瓦解炒货联盟的最佳手段。家乐福都没有做。

案例六：麦当劳：“消毒水”

7月12日，广州两消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。现场副经理解释，其原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。两消费者与卖当劳相关人员就赔偿等问题理论和争执长达两个多小时之后店长和督导才到达现场。甚至在工商局工作人员赶到现场调停近一个小时后最终仍以破裂收场，消费者愤然报警。

一周后，麦当劳发表简短《宣告》，用主要文字描述过程并一再强调两位消费者是媒体记者，同时宣告麦当劳一向严格遵守 *** 有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。整个宣告没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的办法。经媒体多方报道，历经半月麦当劳和消费者达成和解，但双方对和解内容保密。

此前的5月份麦当劳某北京分店已发生过把消毒水当饮料提供给消费者的事情。当时受害者得到的回复是“没想到他们的态度特别不好，真是让我特失望。连最起码的医药费他们都不愿意出。店长还跟我说什么，现在是特殊时期，他们的压力特别大，希望我能体谅她”。问题得不到解决，消费者自然会寻求媒体投诉。

公关得分：30分

理由及点评：

消费者的投诉处理不当是500强在中国一直头疼的问题。像“砸大奔”等之所以发生都是由于处理消费者投诉不当酿成恶果——危机爆发。美国提运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森提出过一个著名的公式，即：处理好消费者的投诉=提高消费者满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。道理是显而易见的，如果企业能处理好因为自身行为的不当所导致的消费者投诉的话，消费者不仅不会远离企业，相反地，他们会认为这是一家值得信赖的企业，从而提高消费者的满意度，并极大的 *** 消费者的“二次购买”。毕竟，谁都有可能犯错误，关键是犯了错误的态度。

一旦消费者投诉发生，第一个24小时非常重要。投诉处理若不及时，消费者就会寻找其他途径宣泄不满。“消毒水”中，麦当劳在处理与消费者的关系上存在以下几个问题：第一，店长和地区督导在事情发生的两个小时后才赶到现场，说明麦当劳对消费者漠视，以及在危机处理机制上的欠缺。即使一份以我为中心的所谓的“宣告”，也只是在一周之后才拿出来。第二，麦当劳的员工与两位消费者在两个多小时内多次发生争执。不管顾客对错与否，作为强势群体的企业一方都不应该与消费者发生争执。当着其他顾客的面与自己的使用者争执其唯一的结果就是损坏企业和品牌形象，降低其在消费者心目中的好感度。第三，不能满足消费者的合理要求，有把“大事化小，小事化小”的嫌疑。应该说，从报道的情况来看，消费者要求给个说法的要求是合理的，而麦当劳的处理缺乏中国人最看中的“面子”与“感情”，完全是想打发了之、草率应付。如果麦当劳满足消费者合理要求，给足消费者“面子”，在辅之以“感情”因素，“消毒水”自然可以得到圆满的解决。在整个危机公关的中，麦当劳应该从这样几个方面着手处理：真诚的消费者公关——取得谅解，诚恳的公众公关——赢得信誉，开诚布公的媒体公关——赢得口碑。

案例七：SONY彩电：“召回”风波

7月29日，索尼（中国）公司释出了一则《致索尼彩电使用者的通知》函称，由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵，它们将在日本召回34万台“特丽珑”电视机。这是继索尼该月早些时候宣布在全球召回1.8万台Vaio笔记本电脑后又一因质量问题而大批量提 *** 品免费维修的。在中国市场，索尼公司并没有销售以上10个型号的彩电，但是在1998年1月至1999年6月间，索尼在中国生产的少量21英寸彩电有6种型号也使用了该类电容器件。如有中国使用者发现以上型号的索尼彩电出现类似情况，索尼在华顾客服务机构将会负责提供“恰当的检查及维修服务”，“如因此为您带来任何不便，我们表示真诚的歉意”。

公关得分：80分

点评及理由：

与“东芝膝上型电脑”相比，索尼中国公司在处理这次公关危机时显得临阵不慌，并主动出击，把可能会扩大的危机尽量弱化和降低扩散性，并正确地引导了媒体的舆论导向，避免了索尼在中国的品牌损伤。整体而言具有如下公关经验值得借鉴：第一，积极与消费者沟通，争取主动性。几乎与日本同步，索尼中国公司于7月29日在许多媒体都还不知情的情况下，主动在自己网站上公布了《致索尼彩电使用者的通知》，把出现瑕疵产品的的来龙去脉进行了描述，并提出了相关解决的办法。索尼此举与当年三菱“帕杰罗”中三菱公司试图掩耳盗铃、置消费者利益和损失于不理的态度形成了鲜明的对比，在整个危机公关的开始阶段以积极的态度取得了主动权。我们不妨设想，如果索尼不积极主动地披露自己产品的问题而是被媒体曝光的话会是什么样子？第二，指定新闻发言人，保证资讯统一性和畅通性。索尼在这次的危机公关中就很好地贯彻了这一思想，整个对外的声音只有索尼中国公司高阶公关经理李曦，保证了与媒体资讯沟通的统一性和畅通性。在回答媒体关于索尼彩电的“瑕疵”等问题时，李表现了一个高阶公关经理应具备的新闻及公关技巧，给广大媒体提供了一个可靠的资讯源，使媒体尽可能获得全面的资讯，避免了各类无根据猜测的产生，挽回了形象。第三，以真诚的态度面对消费者。索尼在致消费者的通知函中，虽含蓄却完整地表达了对消费者的“4R”公关原则：遗憾（Regret）、改革（Reform）、赔偿（Restitution）、恢复（Recovery），即一个组织要表达遗憾、保证解决措施到位、防止未来相同再次发生并且提供合理和适当的赔偿，直到安全摆脱这次危机。索尼公司所表达的对产品出现问题表示了遗憾和歉意，对未来的产品表达了革新，对出现问题的产品免费的维修等等，体现了一家跨国公司的管理风范和所应当承担的社会责任，说明是抱着解决问题的态度来处理这场危机的。第四，勇于承担责任。索尼在日本生产的彩电因“瑕疵”出现问题，索尼实行了“召回”，并免费检测和维修。

问题出现了不回避、不敷衍，而是取及时必要的措施去弥补，将不利的影响减到了最低，这是我们很多企业都值得学习的。事实也是这样，从7月29日索尼在其网站公布“使用者函”到目前，媒体上出现对于索尼产品的负面报道并不多。