南京春兰空调维修点电话_南京春兰空调维修点

1.全球十大环境危机是什么啊？

2.有趣的广告语

3.要二十条带修辞手法的广告语 注明所用修辞

4.危机处理不当的案例

奔腾

包括为英特尔奔腾III 至强处理器、英特尔奔腾II 至强处理器、英特尔奔腾III 处理器、英特尔奔腾II 处理器、英特尔赛扬处理器、英特尔高能奔腾处理器、英特尔带有MMX技术的奔腾处理器、英特尔奔腾处理器、英特尔便携式计算机用处理器、英特尔Over Drive处理器和嵌入式处理器提供的技术支持。

奔腾III 处理器450 至733MHz 的计算功能更进一步，使商业媒体、通信和浏览互联网功能有更大的发挥空间。奔腾III 处理器为当今和未来的软件提供最佳性能，展现其优良的品质、可靠性和兼容性，是全球最大微处理器制造商的精良产品。

·为中高档的服务器和工作站提供领先业界的性能和价格/ 性能比

·用Internet Streaming SIMD Extensions 技术，快速显示各种多媒体内容，并提升即收即播媒体应用程序和需要大量记忆体的应用程式的性能

·完全相容于以现行奔腾II 至强处理器为基础的工作站及服务器

·在不同的作业系统灵活运作，更可以在Microsoft Windows* NT 或UNIX* 的作业环境下执行先进的应用程序。

·用户可选择的二级高速缓存规模为：512 KB 、1 MB 或2 MB 。

·配合企业服务器需要，设有先进的可靠性功能( 错误修正编码ECC) 和管理功能( 系统管理汇流排SMS) 。

·内建处理器序列号，协助IT 经理管理资产。

奔腾III 处理器结合了P6 微处理器技术- 动态执行技术、双重独立总线技术和英特尔MMX 多媒体增强技术。此外，奔腾III处理器增加了70 条称为internet Streaming SIMD Extension 的新指令，显著提高了数字处理，三维图形处理，实时/ 音频处理，以及语音识别处理等应用的处理速度和质量。

Celeron

厂商产品

533、500、466、433 和400MHz 英特尔赛扬处理器将英特尔处理功能扩展到1200 美元以下的市场。英特尔赛扬处理器能提供处理互联网应用、教育程序和交互式三维游戏所需的动力。533、500、466、433 和400 MHz 英特尔赛扬处理器包括集成的128K 二级高速缓存。533、500、466、433 和400 MHz 的处理器内核由于集成了二级高速缓存所以有19M 的晶体管。

·英特尔赛扬处理器提供您所希望的可靠性.

·现有主频为533,500,466,433 和400 MHz 。

·533 MHz 英特尔赛扬处理器比466 MHz 赛扬处理器整数性能高21% ( 由SYSmark 2000 测出), 多媒体性能高25% ( 由MultimediaMark*99 测出), 3D 性能高33% (Winbench*99-FPU WinMark 测出)，互联网技术性能高34％（由JMark* 2.0 测出）。

·包括英特尔MMX媒体增强技术

·提供动态执行技术。

·包括一个32K (16K/16K) 一级缓存，对常用数据能进行快速访问。

·533,500,466,433 和400 MHz 英特尔赛扬处理器包括集成128K L2 缓存·所有的英特尔赛扬处理器使用英特尔P6 微架构的多事项系统总线。500,466,433 和400 MHz 处理器使用增加了L2 缓存界面的英特尔P6 微架构多事项系统总线。

·The 英特尔810 芯片组、英特尔810E 芯片组、英特尔440BX、英特尔440EX 及英特尔440ZX-66 P 芯片组根据客户对性能和价格的要求优化了基于英特尔赛扬处理器的系统。

1．赛扬处理器是什么？ 大家都知道奔腾处理器，从最早的奔腾到现在的奔腾4，就是P4处理器。这些处理器是英特尔公司在主流价位机器上力推的产品，其定价比较高。但是为了满足低价大容量市场的需求，英特尔方面不得不推出低价的处理器产品，于是赛扬处理器就诞生了。

2．赛扬处理器与奔腾处理器的区别再哪里？ 赛扬处理器与奔腾处理器在运算内核上完全相同，不同的地方是二级缓存的大小不同。现有的台式机处理器P4的二级缓存大小是512KB，而P4赛扬的二级缓存大小是128KB,而赛扬D的二级缓存大小是256KB。在笔记本上用的奔腾－M处理器的二级缓存大小是1MB，新出的赛扬M处理器的二级缓存大小是512KB，跟P4的一样。奔腾－M和赛扬M处理器除了二级缓存大小不同外，其馀地方一样。

奔腾集团电器连锁简介

奔腾集团是自治区精英商业企业集团，以电器连锁营销及OEM电器生产为主，是赤峰市及内蒙东四盟地区从业时间最久、规模最大、实力最强的电器行业龙头企业之一，总部坐落于赤峰市新华路中段奔腾大厦。奔腾集团现工商注册资金1800万元，员工300余人，下设赤峰电器城、平庄电器城、敖汉电器城、宁城电器城、赤峰电器配送中心、赤峰电器维修中心等分公司及三十余家连锁加盟店。同时，以OEM贴牌生产或参股的形式在宁波慈溪、上海设立了“奔腾”OEM电器生产基地。

目前，奔腾电器赤峰购物广场一期扩建工程7000平米卖场已全部投入运营，是目前内蒙古规模最大的自营电器商场。经营项目涉及家电、手机、电脑、数码产品、厨卫、小家电等全线电器商品，其中奔腾手机超市营业面积近1000平方米，是目前自治区规模最大的自营手机卖场。

奔腾16年，致远千里。2006是奔腾从业16周年，奔腾人将昂首跨进从业的第16个年头。16年！因为承诺，我们义无返顾，马不停蹄。16年！因为梦想，我们披星戴月，只争朝夕。作为赤峰市从事电器行业最久的、规模最大的电器企业，结新伴、念旧友，我们将齐商辉煌大业，共举誓师大旗。

多一轮锻造铁成钢，又一轮酿造酒更香。历经十六年，公司已与海尔电器、LG电子、TCL电器、创维电器、海信电器、康佳电器、长虹电器、三星电子、索尼电器、松下电器、东芝电器、熊猫电子、宏祥电器、小鸭电器、长岭电器、科龙冰箱、美菱冰箱、新飞冰箱、飞利浦电器、小天鹅电器、奥克斯空调、春兰空调、格力空调、美的空调、步步高DVD、万利达DVD、爱多DVD、巨科DVD、新科DVD、诺基亚手机、摩托罗拉手机、三星手机、波导手机、联想电脑、方正电脑、清华同方、TCL电脑等国内外近百家名优电器厂商建立了亲密的业务往来，并在赤峰地区设立了业务总代理和技术维修中心。

十六年来，我们“把握机遇、坚定方向、不盲从、不浮华”，以凌厉之势写就了无数激动人心的辉煌。整个集团经济实力不断增强、管理水平不断提高，逐步建立起现代企业制度，并在赤峰市率先建立了民营企业党组织，形成了特有的“奔腾企业文化”。

2000年，奔腾集团被评为赤峰市唯一一家自治区人民“跨世纪亿元工程”重点保护单位，享受重点扶持政策；2003年又评为自治区金融系统“AAA”级信用企业，赤峰市惟一一家自治区级非公有制企业“优秀企业文化建设”先进单位；公司还连续多年被评为自治区级“消费者信得过单位”，“讲诚信”单位；2002、2003连续两年被列入《赤峰市人民工作报告》销售额超亿元工程的“重点支持的民营企业”。2005年，奔腾集团以较为突出的业绩荣膺自治区民营企业50强（排第11位）。

目前，公司正大踏步实施着“连锁赤峰、行销东北”的发展战略，并利用自身实力优势，以“精深本业、重点突破”的思路，稳步有序的从电器流通行业，向电器生产领域、信息领域、房地产等行业渗透，倾心打造响亮的“奔腾”品牌。

飞跃2006，天道酬勤，玉汝于成，秉承“万马奔腾，一马当先”的企业精神，通过彰显奔腾企业文化，我们有信心网络和凝聚各种发展力量，我们坚信“奔腾明天会更好”！

气质因奔腾飞跃而尖锐强劲，力量因发展上升而更加勃发！

奔腾十六年，致远千里！

赛扬

赛扬的芯片最大的缺点就是对图象的浮点计算比较差，这一点上奔腾的就要好很多，所以说你单是测试3D效果的话估计好不了多少~正常现象~

漫谈CPU的内核——美丽的彩虹“图拉丁”（转）纪念一下

纪念一下CIII 可惜买不到图钉PIII和PIII－S

前言：

相信有不少人在选购CPU的时候，很少去认真关注一款CPU所用的内核，而往往只知道奔腾、赛

扬、Athlon,殊不知同样是奔腾4，但却有着不同的内核。这就像巧克力一样，虽然金丝猴和德芙都是巧

克力，但是在口味上却存在着巨大差距。因此对于一款CPU的性能而言与其所用的内核有着重大联

系。就拿大家熟悉的奔腾4来说吧，他已经经历了2代核心即：Willamette（威拉姆特）和Northwood（

北木），还有即将登场的Prescott,尽管内核不同但是他们却都有着一个共同的名字奔腾4。由于内核的

不同自然性能也就不同，那么哪种核心的处理器更好更具性价比呢？这就是本文漫谈CPU内核的意义

所在！

美丽的彩虹“图拉丁”：

相信不少喜爱DIY的老手，一定听说过用“图拉丁”（Tualatin）内核的奔腾III-S，“图拉丁”内核是一

款相当优秀而且性能卓越的内核，也正是因为它的优秀而决定了它悲壮而短暂的命运，最终成为了商

业竞争的牺牲品。“图拉丁”在Intel的产品史上还是值得特别的书写一笔的，因为它是Intel的第一款用

0.13微米制程的CPU（今天的北木奔腾4也是0.13微米工艺）。

让我们回顾这样一段历史，可以让我们更加清楚图拉丁所处的位置：在奔腾III的家谱中一共经历了3

代内核，1999年第一代奔腾III用了基于0.25微米生产工艺的Katmai核心，与过去的奔腾2相比最大的

不同就是支持新的SSE多媒体指令集。这款最早的Pentium III处理器用了512KB二级外部半速缓存。

2000年初由于引入了0.18微米生产工艺，使得处理器构架发生了巨大转变，原本在外部的二级缓存现

在可以非常方便的集成到核心中去而且是全速的二级缓存（即8路联合机制，运行时速度与处理器主频

相同），于是诞生了第二代奔腾III，铜矿(Coppermine)奔腾III，用100MHz及133MHz两种不同版本的

前端总线频率，分别用“E”及“EB”来表示，虽然二级缓存容量从512K降低到了256K，但是更高的二级

缓存工作频率弥补了二级缓存容量减少带来的性能损失。那么在铜矿奔腾的终结者是谁呢？就是我们

前面所提到的“图拉丁”核心的处理器。

关于“图拉丁”诞生的故事，一道美丽的彩虹，但却转瞬即逝：

图拉丁是由奔腾III向奔腾4过渡的产品和铜矿的替代品，它的诞生很富戏剧性。大家都知道历史上

第一块突破1Ghz的桌面处理器是由AMD推出的，这件事情令一项高傲的英特尔很没面子。再加上AMD

Athlon处理器在市场上取得的成功让英特尔始料不及。于是AMD和英特尔展开了一场速度竞争的比赛

。

但在这个时候英特尔遇到了烦，铜矿核心的奔腾III在跨越1GHz的关键位子上出现了问题，而

AMD的处理器却可以在不改变架构的前提下继续提速。英特尔不甘心就此败给AMD，于是硬着头皮推

出了1.13GHz的铜矿奔腾III，本想借此挽回自己的形象，但是这款CPU在上市后，经过评测机构的测试

发现1.13GHz的铜矿奔腾III严重不稳定存在巨大缺陷，结果在发售不到一个月后便召回了所有的1.13

GHz铜矿奔腾III，因此人们都称1.13GHz的铜矿奔腾III为“矿渣”。很长时间里，Intel对于1.13Ghz决口不

提。

在这样的环境下，英特尔信匆匆的推出了第一代用威拉姆特核心（423针插口，以前的奔腾III都

是370针插口）的奔腾4，与此同时图拉丁核心的奔腾III-S（370根针）也面世了。令人难以想象的事情

发生了，由于图拉丁用了更加先进的0.13微米工艺，512k的二级全速缓存。在性能和执行效率上远

远超过用较老的0.18微米工艺和256K外部二级缓存的威拉姆特奔腾4。也就是说，奔腾III-S比奔腾4

还要强！这是英特尔最不愿意看到的事情，苦心培育的奔腾4市场居然受到了来自奔腾3的威胁。再加

上英特尔以前说过：“socket370是要逐步淘汰的构架”，因此如果英特尔这个时候推出的socket370图

拉丁比423根针的威拉姆特奔腾4还强，岂不是出尔反尔吗？没办法，只能忍痛割爱，于是令人敬畏的

图拉丁奔腾III-S转向了服务器领域和笔记本领域，几乎没有在零售市场上出现。但是英特尔不会白白丢

弃这一有着优秀血统的内核，于是将图拉丁奔腾III-S的阉割版本——图拉丁赛扬（就是我们说的赛扬3

代）推向了市场，成为英特尔低端市场的杀手锏，大获全胜，击败了低端市场的佼佼者AMD的毒龙，

毒龙随即退出了市场，AMD转而用低端的AthlonXP 1700+和1800+作为反击。

图拉定赛扬：“我有着优秀的血统，是PIII-S的嫡亲”

原本令人敬畏的图拉丁PIII-S，由于英特尔的商业竞争需要，被活活打入冷宫，贬为庶民——赛扬3

。但是即便如此，阉割并不彻底。512K的二级全速缓存砍掉一半还有256K，外频由133MHz降为100

MHz，其他构架上没有任何改变还是0.13微米工艺。从这点来看图拉丁赛扬的性能依然比同频率的威

拉姆特奔腾4要强，在运行效率上1.1Ghz的图拉丁赛扬比1.7GHz的奔4赛扬要强，因为图拉丁赛扬拥有

256k二级缓存0.13微米工艺，而2.0G以下的奔4赛扬仍然是威拉姆特核心也就是0.18微米工艺和128K

二级缓存（2.0G以上的奔4赛扬用了全新的北木核心0.13微米，但是二级缓存依然是128k）。

图拉丁赛扬最大的优点就是拥有0.13微米的制造工艺和超大256K的二级缓存，使得图拉丁赛扬的发

热量很低而且超频性能强劲1.0G-1.1G的图拉丁可以毫不费力的轻松上133MHz的外频。也就是说除了

二级缓存比图拉丁奔腾III-S少一半以外，其他指标都完全相同。因此有人将图拉丁赛扬比作：“socket

370末路狂花”。它拥有着很高的性价比，目前不到300元的价格更是诱人，是众多老主板用户升级和学

生低价配机的首选！

CPU的频率和效率要分开来看，频率高不一定效能高。图拉丁核心的赛扬CPU频率从900MHz到1.4

GHz，外频100MHz，工作电压1.475v-1.5v，在超频之后，其效能远远高于2.0G以下的奔腾4赛扬。

图拉丁：“我很委屈”

说了那么多关于图拉丁内核的优点，那么它的缺点在哪儿呢？图拉丁作为一个奔腾III向奔腾4的过渡

产品，的确很是委屈。首先图拉丁PIII-S和图拉丁赛扬，虽然都用了Socket 370的构架，但是需要特

殊的主板才可以支持，以前的插奔腾III和赛扬的主板是不可以上图拉丁的（因为内核的电压发生了改变

），这就给升级带来不便。由于商业原因，图拉丁的宣传攻势肯定要比英特尔的主力奔腾4系列差，图

拉丁短暂的存在，势必导致支持它的芯片组的开发不够完善和全面，目前支持图拉丁的芯片组只有

Intel815EP-B、VIA694T和SIS635T 3款，其中前两款都只能支持SDRAM内存，仅有SIS635T和VIA

694T改良版694Tpro266可以支持DDR266内存。显然和支持奔腾4的五花八门的芯片组而言，图拉丁

阵营显得单薄许多，而且支持图拉丁的芯片组性能也因为没有太多投入而有什么功能上的突破。这就

成了制约图拉丁发展的最大瓶颈。俗话说：“好马也得配好鞍嘛。”图拉丁因为用的是Socket370的构

架，而现在英特尔主推北木核心的Socket478针脚的构架，因而图拉丁发展的空间渺茫，仅仅成为老机

器升级的首选和学生用户的选择。图拉丁这个词语也随着socket370的逐步退出历史舞台而载入史册。

图拉丁赛扬相关参数：

· 基于0.13微米Tualatin PentiumIII核心

· 起始频率达900MHZ,~1.4Ghz

· 100MHz FSB （轻松超频133）

· 一级缓存：32KB（16KB指令缓存+16KB数据缓存）

· 二级缓存：全速256KB（8路全速），

· 核心电压：1.475v

· FC-PGA2封装（Socket 370 针脚）

· 支持MMX、SSE

· 正常功率27w （小啊）

·它用于主板名字后面有叫T的

英特尔公司简介

英特尔公司是全球最大的半导体芯片制造商，它成立于1968年，具有35年产品创新和市场领导的历史。11年，英特尔推出了全球第一个微处理器。这一举措不仅改变了公司的未来，而且对整个工业产生了深远的影响。微处理器所带来的计算机和互联网革命，改变了这个世界。

2002年2月,英特尔被美国《财富》周刊评选为全球十大“最受推崇的公司”之一， 名列第九。2002年接近尾声，美国《财富》杂志根据各公司在2002年度业务的表现、员工水平、管理质量、公司投资价值等六大准则排出了“2002年度最佳公司”。在这一排行榜上，英特尔公司荣登全球榜首。同时,在“2002全球最佳雇主”排行榜上，英特尔公司名列第28位。

2003年5月，《哈佛商业周刊·中文版》公布“2002年度中国最佳雇主”名单，英特尔(中国)有限公司名列第八。这是由全球著名人力公司HewittGlobalHRConsultingFirm*和《哈佛商业周刊·中文版》通过一项联合举办的企业内部员工调查结果评选出来的。2002年，英特尔公司的收入为268亿美元，净收入为31亿美元。2003年7月18日，英特尔公司成立35周年。英特尔公司首席执行官贝瑞特博士回顾说：“35年来，我们不懈地追求优秀与完美，这为我们能够不断推出创新理念并保持创新能力奠定了坚实的基础，也使得英特尔能在全球竞争最为激烈的行业中始终处于领先地位。我们的努力让世界发生了翻天覆地的变化，我们还将继续改变世界的未来，这也正是我们今天值得庆祝的。”

英特尔为全球日益发展的计算机工业提供建筑模块，包括微处理器、芯片组、板卡、系统及软件等。这些产品为标准计算机架构的组成部分。业界利用这些产品为最终用户设计制造出先进的计算机。今天，互联网的日益发展不仅正在改变商业运作的模式，而且也改变着人们的工作、生活、方式，成为全球经济发展的重要推动力。作为全息产业的领导公司之一，英特尔公司致力于在客户机、服务器、网络通讯、互联网解决方案和互联网服务方面为日益兴起的全球互联网经济提供建筑模块。

英特尔在中国的机构英特尔在中国(大陆)设有13个代表处，分布在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、沈阳、济南、福州、南京、西安、哈尔滨、武汉。公司的亚太区总部在香港特别行政区。英特尔在中国亦设有研究中心，即英特尔中国实验室，由4个不同研究中心组成，于2000年10月宣布成立。该中国实验室主要针对计算机的未来应用和产品的开发进行研究，旨在促进中国用先进技术方面的进程，从而进一步推动国内互联网经济的发展。此外，英特尔中国实验室还负责协调该实验室与英特尔全球其他实验室的研究协作，以及资助国内高校和研究机构的研究项目的开发工作。英特尔公司全球副总裁兼首席技术官帕特·基辛格直接领导英特尔中国实验室的工作。

英特尔在中国的使命英特尔公司在中国的业务重点与其全球业务重点相一致，即成为全球互联网经济的构造模块的杰出供应商。除此之外，英特尔始终致力于成为推动中国信息技术发展的基石。在中国，这一战略可从英特尔在中国的一系列活动中得到反映：*技术启动:英特尔在中国设有英特尔中国实验室，由4个不同研究领域的实验室组成。如英特尔中国实验室，隶属于英特尔微处理器研究实验室，主要研究面向微处理器和平台架构的相关工作，推动英特尔处理器架构(IA)技术在业界的领导地位。

具体研究领域包括音频/信号处理和基于PC的相关应用，以及可以推动未来微结构和下一代处理器设计的高级编译技术和运行时刻系统研究。另外还有英特尔中国软件实验室、英特尔架构开发实验室、英特尔互联网交换架构实验室、英特尔无线技术开发中心。除此之外，英特尔还与国内著名大学和研究机构，如中国科学院计算所*针对IA-64位编译器进行了共同研究开发，并取得了可喜的成绩。

2002年10月，英特尔公司宣布在深圳成立英特尔亚太区应用设计中心(ADC)。该中心面向中国计算和通信行业的OEM与ODM厂商，旨在满足他们对世界一流设计与校验服务的需求，并帮助他们为客户开发更出色的产品英特尔亚太地区应用设计中心(深圳)将为亚太区包括深圳和中国其它地区的客户就近提供先进的产品开发和技术支持服务，以协助亚太地区及中国的客户强化其在全球的竞争实力，并且促进这些客户相互间的合作。英特尔还通过战略投资事业部(IntelCapital)在中国进行IT技术方面的投资，以促进中国型技术，如无线通讯技术等方面的发展，从而促进全球互联网经济的发展。

迄今为止，英特尔的战略投资事业部已向亚太地区进行风险投资近6亿美元，其中在中国的投资近30家。*技术生产与制造：今天，英特尔在上海设有投资5亿美元的芯片测试和封装的工厂，为快闪存储器、I845芯片组和奔腾4处理器提供基于0.13微米工艺的世界一流的封装与测试，并为全球提供最高性能处理器产品；同时，也培养了大批的国内掌握世界一流芯片生产制造技术的知识工人。*市场教育及应用普及:英特尔公司始终把协助推动中国计算机工业和互联网经济的发展作为公司在中国的首要策略。英特尔(中国)有限公司从2000年开始赞助ISEF中国区联系赛事。这一赛事被称为“中国青少年科学技术与创新大赛”，由中国科学技术协会*主办。2001年，中国派出16名学生参加在美国加州硅谷举行的第52届英特尔国际科学与工程大奖赛*，赢得了17项大奖，包括奖品、奖金及奖学金共计87000美元。2002年，英特尔ISEF在中国区的联系赛事在各地共吸引了1500万名中学生参加，其中有21名成绩优异的学生将被选派赴美参加5月在肯塔基州举办的第53届英特尔国际科学与工程大奖赛。2000年7月，英特尔未来教育项目在中国启动。

经过一年的时间，到2002年底，拟在中国共培训教师达100,000名，该项目已经在全国的18个省市展开，北京市、长春市、重庆市、甘肃省、海南省、河北省、内蒙古自治区、江苏省、上海市、陕西省、天津市、新疆维吾尔自治区、浙江省、淄博市开展实施了，得到中国教育部的大力支持和肯定，更获得各地教委和参加培训的老师的热烈欢迎。另外，为了更好地普及电脑教育，英特尔自19年开始与国内电脑厂商合作，在全国16个城市开设了“英特尔电脑小博士工作室“，分别分布在北京、上海、广州、深圳、成都、天津、西安、沈阳、青岛、温州、杭州、济南、西藏、哈尔滨、无锡、南京，共培训家庭130万人次。*广泛的业界合作：英特尔自1985年进入中国以来，便将“与中国信息产业共同成长”视为己任。与国内OEM厂商、独立软件开发商、通讯设备制造商、解决方案供应商和无线通信厂商进行了密切广泛的合作。自2000年至今，英特尔每年在中国召开春秋两季的“英特尔信息技术峰会”(IntelDeveloperForum)，与国内业界及时分享信息技术发展的趋势。2003年3月12日，英特尔在中国与全球同步推出了英特尔?迅驰?移动计算技术，它为移动计算的笔记本电脑用户提供了史无前例的、完全摆脱线缆束缚的“无线自由”的集计算和通讯之融合的体验。

全球十大环境危机是什么啊？

2003年度十大企业危机公关经典案例回顾

在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会的经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”

鉴于长期浸*于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。我们试图通过企业与媒体、、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。

案例一：CECT手机：“中国种的狗”

2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。

发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。随即，中电通信公司发表公开声明：1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是2002年8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。“Hello Chow”是手机问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。

公关得分：40分

理由及点评：

CECT手机“HELLO CHOW”爆发后，中电通信市场总监即飞赴南京调节，并在第一时间与首先发现问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。包括中电通信所发表的公开声明，都具有积极的意义。但是，一则非常简单的声明是很难解决问题并令人信服的，由此可见中电通信对这起公关危机的处理是不到位不成功的。笔者认为，中电通信危机公关不成功之处有这样几个方面： 第一，中电通信似乎对的严重性估计不足，危机处理过于轻描淡写。当消费者看到所购买的手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，即“你好，中国种的狗”时，有过激的反应或者将问题上升到民族和个格的高度也不为奇，毕竟人的思维是多样性的，不可能都按照CECT思路理解成“你好，可爱的宠物狗”。毕竟不是消费者自愿或主动下载的，而是供应商强加的。而中电通信仅仅和消费者联系后就草草地出了文章开头的声明。这样以我为中心的声明作用能有多大？能够安抚和平息消费者和舆论吗？第二，外交辞令并没有一种良好的公众态度，以我为中心，暗含危机的原由是消费者的误解，责任在消费者，而不是在厂家，没有给自己和消费者都留下余地。中电通信在声明中的第二条的意思是说我的手机很受欢迎，开机界面也没有错，你们不应该那样理解！声明的第三条“本着对国内购买者负责的原则”言下之意好象消费者是在无理取闹。显然这些声明没有一种良好的公众态度，暗含危机的原由是消费者的误解，责任在消费者，显然加大了对立面。第四，中电通信在此次公关危机中没有很好的发挥危机公关中的互动性、谅解性、真诚性的原则。中电通信并没有与消费者、媒体进行互动交流，主动让他们参与到此次危机的处理之中。

案例二：罗氏：“达菲”风波

2月8日，一条令人惊惧的消息在广东以各种形式迅速蔓延——广州出现流行疾病，几家医院有数位患者死亡，而且受感染者多是医生。“死亡”让不明真相的人们大为恐慌，谣言四起。9日，罗氏制药公司召开媒体见面会，声称广东发生的流行疾病可能是禽流感，并告之其产品“达菲”治疗该病疗效明显。罗氏公司的医药代表也以达菲能治疗该病而敦促各大医院和分销商进货。媒体见面会的直接后果是为谣言推波助澜，广东、福建、海南等周边省份的食醋、板蓝根及其它抗毒药品脱销，价格上涨几倍及至十几倍，投机商“国难财”，“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播也扶摇直上。8日前广东省内仅1000盒，9日后飙升到10万盒。曾有顾客以5900元买下100盒“达菲 ”！

15日，《南方都市报》发表《质疑“达菲”：“禽流感”恐慌与销量剧增有何关系？》的署名文章,指责罗氏制药蓄意制造谣言以促进其药品的销售，并向广东省公安厅举报。罗氏公司的商业诚信和社会良知受到公众质疑，其形象一落千丈。直接的后果是“达菲”销量的直线下跌。《南方都市报》的消息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒(以前每天要售出100多粒)。更有消费者提出退货和索赔要求。

公关得分：5分

点评及理由：

“非典”是对国家、社会、组织和个人的一次严峻考验，对于跨国公司更不例外。跨国公司的中国公司同样是中国的“企业公民”，在获利的同时必须承担起所应该承担的社会责任和义务。

当“非典”危机来临的时候，企业扮演两种角色，一种是借机公关型，承担公司在中国的社会责任，扮演赋有诚信、爱心、有责任感的企业；另一种则是利益熏心，无奸不商型，最终陷入了社会的诚信危机中。罗氏扮演的是后者。 “达菲”对罗氏(中国)公司是一次沉重的打击。

试想，如果罗氏不是开媒体见面会，而是向广大市民赠药呢？危难之中见真情。如果罗氏宣称的是“现在病因尚未查明的情况下，请广大市民不用惊慌，达菲对抗有很好的效果，罗氏将免费向广大市民赠药。”而10万盒药的成本充其量最多几十万元而已。

对于罗氏这样一个跨国公司来说，诚信是企业的根本，是企业长展的基础，必须谨守。危机发生后，罗氏更应该充分依靠的力量，制定一系列改进措施；应加强社会公益性的公关活动，比如为病人提供一些免费服务，开展一些针对性的医药研究、赞助活动，免费向社会提供此类疫情的治疗方案，并得到专家的认可等措施都可以积极改善自身的形象等等。总之，要让公众相信罗氏在以实际行动证明其为公众健康服务的宗旨没有变。

案例三：长虹：海外“受骗”风波

3月5日，《深圳商报》刊载《传长虹在美国遭巨额，受骗金额可能高达数亿》一文。文章称，长虹在美国遭遇巨额的消息在业内传播甚盛，似乎已成为不争的事实，报道称长虹受骗已惊动了外经贸部。该报记者对此传闻还进行了多方求证，感觉事态确已严重。尽管在当晚长虹进行一系列的危机公关，对《深圳商报》的“报道不实”进行了“澄清”，但危机还是来了，让人措手不及。

6日股市开盘刚一个小时，四川长虹就遭受了突如其来的巨量抛售，股价上演高台跳水，到收盘时股价下跌4.22%，成交2600多万，甚至影响了大盘的走势。此后数天内，国内各媒体开始对“长虹在美国遭巨额”的各种角度的追踪报道，形成一边倒的声音。

公关得分：60分

点评及理由：

长虹在看似突如其来的公关危机中反应的速度是迅速的，在寻找到危机产生的根源后于当日晚即展开了一系列的危机公关举措。这些措施体现了危机公关处理应该具备的及时性、全面性的原则。纵观对此次公关危机所取的措施，长虹基本是围绕着防止负面消息扩散——提供正确的消息——发表权威说法——改善形象——提升形象这一条主线进行，脉络比较清晰。在危机爆发的当天，长虹就及时提供给各大媒体一份声明，虽然有一些简单和模糊，但在一定程度上防止了负面信息的扩散。其次，在危机发生后的第一时间开展系列的公关、媒体公关、公众公关，使危机给企业造成的损失减少到最低。尤其是长虹依靠与的良好关系，展开公关，让绵阳市委出面说话，使《深圳商报》在显要位置就《传长虹在美遭巨额》进行了澄清，起到了积极的效果。而长虹公开声称将保留取法律途径解决“被”，同时邀请律师通过网站和其他途径向股民说明可以通过法律途径向“误报”媒体索赔损失等，则是稳定股民信心的一个手段。

同时长虹在处理公关危机方面也有不少败笔。总结起来有这样几点值得反思：首先，危机管理不到位。对于一个企业来说，建立公关危机的预警机制是非常重要的，最好最完善的危机公关是把公关危机“扼杀在摇篮中”。但是由于长虹内部管理的混乱以及工作人员的责任心不强，缺乏全员公关意识等因素的存在最终导致危机爆发。其次，同行关系不融洽。长虹公关危机直接反映了长虹与竞争对手关系的恶劣程度。长虹董事长倪润峰在北京参加全国政协会议期间接受记者访时就指出，这次危机是由基地设在广州的一家香港上市的企业所放的暗箭。可见长虹与同行之间的关系到了非常危险的地步。第三，媒体关系不和谐。作为国内知名的大企业，但是长虹在媒体的沟通上却没有与大企业的身份相匹配和协调起来。长虹“遭”被报道后，国内各大媒体开始了大规模跟风和炒作，除了给沉寂已久的家电市场增添几分热闹之外，更多的是反衬出长虹与媒体的关系不和谐。尽管一些媒体对长虹“遭”听取了长虹方面的意见，并就此做了分析，但就总体而言，大部分媒体在对长虹的报道上对长虹本身是不利。

案例四：富士：“走私”丑闻

2003年关于“富士走私”的传闻在坊间流传，而后更被传媒曝光，问题的焦点又更多的集中在珠海真科身上。富士一直以沉默作答，仅有的一份“与自己无关”的声明更显示出其大有逃避中国媒体和舆论的监督，企图蒙混过关之意。而在媒体公关上，富士更多的是“义正严词”，试图使媒体屈服。

“富士走私”丑闻更是遭到同行诟病。柯达全球副总裁对外宣称：柯达对珠海真科的“灰色行为”早就有所耳闻，珠海真科以前的“不规范运作”伤害了柯达。乐凯也表达了“极为不满”的情绪，并早就收集了有关真科的“违规资料”，并上报国家经贸委。“在我们看来，富士与中港照相本来就是一家。”“中港照相参与走私，富士难脱干系！”富士成为了众矢之的。

对于富士涉嫌走私，富士(中国)副总经理小泉雅士称，无论是富士总部还是富士(中国)，都从来没有给珠海真科投过一分钱。实际上珠海真科只与富士总社的代理商有关。有关“走私”的传闻与富士公司无任何瓜葛。

可调查表明，在中港照相的旗下，竟有十几家“富士”名号的公司。富士，本该紧急取危机公关战略，力争平息危机，以保住自己苦心经营多年的中国市场。可是令人遗憾的是，在其涉嫌走私已经是公开的秘密的前提下，富士居然未取任何危机公关策略，而是在珠海真科东窗事发后，干脆把自己推了个一干二净。

公关得分：5分

理由及点评：

国内媒体与公众对于跨国公司进入中国市场的看法也在发生着变化，先是认为它们是“天使”，随着时间的推移，传媒与大众逐渐认识到一些跨国公司的“另一面”，媒体对于跨国公司的报道也逐渐从“宣扬”转为“揭幕”，承担起向公众披露跨国公司危机的重要职责，这同时也是国内媒体市场化的需要。而部分跨国公司又对自身的不合法和违常理行为在媒体和公众面前遮遮掩掩，不肯说明事情的来龙去脉，之间必然产生碰撞。在很多时候，由于跨国公司对中国媒体的不理解或者处理不当，往往促发危机爆发。而又由于公众与企业这种信息不对称的关系使得公众受媒体舆论影响较大，所以危机公关在很大程度上就是要考虑如何向媒体进行公关。

富士在媒体公关方面一直差强人意。关于“富士走私”的消息不断被传媒曝光时，富士多以沉默作答，“与自己无关”的声明也只是推卸责任。而在对待媒体上又取“义正严词”的态度，试图使媒体屈服。富士一纸声明函发给北京某著名财经媒体，表示要诉诸法律来解决被曝光事宜。事与愿违的是，就在富士发出声明的两个星期后，北京这家报纸仍然利用较大的篇幅对富士以及“胶片”走私作了追踪报道，并配有社评性的评论，大有将曝光“富士走私”进行到底的决心。富士作为一家国际性的公司，在媒体的沟通上却没有显示与跨国公司身份相匹配的风范。各大媒体开始了大规模追踪报道，则更是把富士与媒体不和谐关系表露无遗。与柯达相比富士缺乏了一种与媒体互动性的双向沟通。这种双向的沟通不仅仅是一种物质利益上的关系，更重要的是在精神层面上的东西。

富士之所以得了较低得分值，另一个重要原因是其违反了中国的法律法规的底线。

案例五：家乐福：“进场费”风波

入夏之后，中国的各类供应商不断揭竿而起，使驰骋中国零售业并作为第一家赢利的国际超级零售巨头“家乐福”陷入了一场空前的危机。

6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在内的11家知名炒货品牌不堪收费之苦组成“炒货联盟”，并通过炒货行业协会在上海与家乐福叫板。接着，造纸业“半途杀出”，使家乐福再度被推到了风口浪尖。此后，炒货风波“跨”出上海，南京家乐福也遭“讨伐”。随后“猛料”再出——家乐福低价搅局惹恼春兰空调，后者扬言要给予家乐福高达5万元的重罚。

公关得分：10分

点评及理由：

家乐福与供货商的“通路费”问题体现了厂商之间市场和利润的博弈，只是这一系列在短时间内都聚集到家乐福身上，瞬间爆发，使家乐福危机空前。

作为世界著名超级零售巨头的家乐福在中国的公关上似乎一直是个“门外汉”。据路透社2001年2月报道，中国经贸委官员表示，法国零售商家乐福在中国开设的分店都只得到了地方的审批，而违反了有关合资公司在中国开设的连锁店须经中央许可的规定。《金融时报》更进一步指出，中国已经开始对家乐福取整改措施。在这个里与其说家乐福对中国市场的相关法律的“忽视”，还不如说是其公关的失败。“进场费”也是同样的道理，当家乐福在被各大厂家“爆炒”的时候，相关的各级部门为什么迟迟没有出来进行调节与处理？唯一出来的炒货行业协会还是与其叫板的。“进场费”风波发生后，作为市场宏观调控与监管者，和工商行政部门一直没有介入。

其实，家乐福可以拜会上海市工商业联合会或商委，甚至中华商业联合会等国家机构，将整个进行陈述与沟通，取得机关的支持与谅解，以调节各方的“剑拔弩张”的局面。家乐福更可以从两个方面与供货商沟通：一方面积极与上海炒货行业协会商谈，寻找出双方的分歧点，争取相互理解并积极寻求解决问题的方法。另一方面，家乐福与炒货供应厂家分别沟通，倾听各自的想法，尽可能地获得最大限度的信息量和探听对方的要求底线，为以后事情的解决提供参考。与炒货协会的沟通与协调目的在于减少继续的磨擦，而与12家厂家分别进行谈判则是软化和瓦解炒货联盟的最佳手段。

案例六：麦当劳：“消毒水”

7月12日，广州两消费者到麦当劳用餐，发现所点的红茶有极浓的消毒水味道。现场副经理解释，原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。两消费者与卖当劳相关人员就赔偿等问题理论和争执长达两个多小时之后店长和督导才到达现场。甚至在工商局工作人员赶到现场调停近一个小时后最终仍以破裂收场，消费者愤然报警。

一周后，麦当劳发表简短《声明》，用主要文字描述过程并一再强调两位消费者是媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。整个声明没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的办法。经媒体多方报道，历经半月麦当劳和消费者达成和解，但双方对和解内容保密。

此前的5月麦当劳某北京分店已发生过把消毒水当饮料提供给消费者的事情。当时受害者得到的回复是“没想到他们的态度特别不好，连最起码的医药费他们都不愿意出。店长还跟我说什么，现在是特殊时期，他们的压力特别大，希望我能体谅她”。问题得不到解决，消费者寻求媒体投诉。

公关得分：30分

理由及点评：

消费者投诉处理不当是500强在中国一直头疼的问题。像“砸大奔”等的发生都是由于处理消费者投诉不当酿成危机爆发。美国提运公司副总经理玛丽安娜.拉斯马森提出过一个著名的公式：处理好消费者的投诉=提高消费者满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。如果企业处理好因为自身行为的不当所导致的消费者投诉的话，消费者不仅不会远离企业，相反，他们会认为这是一家值得信赖的企业，并有可能刺激消费者的“二次购买”。毕竟，谁都有可能犯错误，关键是犯了错误的态度。

一旦消费者投诉发生，第一个24小时非常重要。投诉处理若不及时，消费者就会寻找其他途径宣泄不满。“消毒水”中，麦当劳在处理与消费者的关系上存在以下几个问题：第一，店长和地区督导在事情发生的两个小时后才赶到现场，说明麦当劳对消费者漠视，以及在危机处理机制上的欠缺。即使一份以我为中心的所谓的“声明”，也只是在一周之后才拿出来。第二，麦当劳的员工与两位消费者在两个多小时内多次发生争执。不管顾客对错与否，作为强势群体的企业一方都不应该与消费者发生争执。当着其他顾客的面与自己的用户争执唯一的结果就是损坏企业和品牌形象。第三，不能满足消费者的合理要求，有把“大事化小，小事化小”的嫌疑。应该说，从报道的情况来看，消费者要求给个说法的要求是合理的，而麦当劳的处理缺乏中国人最看中的“面子”，完全是想草率应付。如果麦当劳满足消费者合理要求，给足消费者“面子”，在辅之以“感情”因素，“消毒水”自然可以得到圆满的解决。在整个危机公关的中，麦当劳应该这样处理：真诚的消费者公关——取得谅解，诚恳的公众公关——赢得信誉，开诚布公的媒体公关——赢得口碑。

案例七：SONY彩电：“召回”风波

7月底，索尼(中国)公司发布了一则《致索尼彩电用户的通知》函称，由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵，它们将在日本召回34万台“特丽珑”电视机。这是继索尼该月早些时候宣布在全球召回1.8万台Vaio笔记本电脑后又一因质量问题而大批量提品免费维修的。在中国市场，索尼公司并没有销售以上10个型号的彩电，但是在1998年1月至1999年6月间，索尼在中国生产的少量21英寸彩电有6种型号也使用了该类电容器件。如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似情况，索尼在华顾客服务机构将会负责提供“恰当的检查及维修服务”，“如因此为您带来任何不便，我们表示真诚的歉意”。

公关得分：80分

点评及理由：

与“东芝笔记本电脑”相比，索尼中国公司在处理这次公关危机时显得临阵不慌，并主动出击，把可能扩大的危机尽量弱化，并正确地引导了媒体的舆论导向，避免了索尼在中国的品牌损伤。有如下公关经验值得借鉴：第一，积极与消费者沟通，争取主动性。几乎与日本同步，索尼中国公司于7月29日在许多媒体都还不知情的情况下，主动在自己网站上公布了《致索尼彩电用户的通知》，把出现瑕疵产品的来龙去脉进行描述，并提出解决的办法。索尼此举与当年三菱“帕杰罗”中三菱公司试图置消费者利益和损失于不理的态度形成了鲜明的对比，在整个危机公关的开始阶段以积极的态度取得了主动权。不妨设想，如果索尼不积极主动地披露产品问题而是被媒体曝光的话会怎样？第二，指定新闻发言人，保证信息统一性和畅通性。索尼很好地贯彻了这一思想，整个对外的声音只有索尼中国公司高级公关经理，保证了与媒体信息沟通的统一性和畅通性。在回答媒体关于索尼彩电的“瑕疵”等问题时，该经理表现了公关人应具备的新闻及公关技巧，给媒体提供了一个可靠的信息源，使媒体尽可能获得全面的信息，避免了各类无根据猜测产生，挽回了形象。第三，以真诚的态度面对消费者。索尼在致消费者的通知函中，虽含蓄却完整地表达了对消费者的“4R”公关原则：遗憾(Regret)、改革(Reform)、赔偿(Restitution)、恢复(Recovery)，即一个组织要表达遗憾、保证解决措施到位、防止未来相同再次发生并且提供合理和适当的赔偿，直到安全摆脱这次危机。索尼公司表达了对产品出现问题的遗憾和歉意，对未来的产品表达了革新，对出现问题的产品免费的维修等等，体现了一家跨国公司的管理风范和所应当承担的社会责任。

有趣的广告语

一）全球气候变暖

地球的气温在悄悄地升高，而且已经到了为人察觉的程度。它的危害是不应漠视的。它会引起两极冰川的融化，会带来频繁的暴风雨，会导致生物物种的减少，更会使海平面上升，使沿海地区受淹，想一想当今地球上的一半人口正居住在沿海50公里范围内，就可以知道沿海地区受淹的严重性了。

地球气温变化的原因正在于人类的活动。在人类使用化石燃料煤炭的过程中，在某些工业生产过程中，在有机废物的发酵过程中，不断地释放出二氧化碳、甲烷、氮氧化物等气体。这些气体具有阻止地球表面热量散发的作用，它们的存在就像是在地球表面形成了一个庞大的温室，因此这类气体被统称为温室气体。目前控制温室气体排放已经成为世界热点之一。

（二）臭氧层破坏

臭氧层位于距离地面10－50公里范围的大气平流层内，臭氧层能吸收太阳的大部分紫外线，阻挡紫外线辐射到地面，因此对地球上的生物有保护作用。

20世纪中叶以来，人们发现北极圈的臭氧浓度明显降低，南极圈的臭氧层还出现了空洞。臭氧层破坏的严重后果也是不可忽视的：它将增高人类皮肤癌和白内障的发病率，使人类的免疫系统受到损害，它还会严重地破坏海洋和陆地的生态系统，阻碍植物的正常生长。

臭氧层破坏的元凶竟然也是人类。近数十年来，人类广泛使用氟氯烃类化合物与哈龙作制冷剂、除臭剂、喷雾剂等，这些化学物质释入大气并扩散入臭氧层后，会与臭氧反应，使臭氧分解为氧。

（三）生物多样性减少

随着科学技术的进步和工业建设的发展，人类对动植物的破坏与日俱增。统计表明，目前每年要有4000～6000种生物从地球上消失，更多的物种正受到威胁。1996年世界动植物保护协会的报告指出："地球上四分之一的哺乳类动物正处于濒临灭绝的危险，每年还有1000万公顷的热带森林被毁坏"。我国生物多样性遭受破坏的速度也十分惊人。

动植物的生死存亡必将影响人类的命运。人类威胁其他生物生存的最终结果将是威胁到自己的生存。

（四）酸雨蔓延

人类的生活和生产活动排放出大量二氧化硫和氮氧化物，降雨时溶解在水中，即形成酸雨。酸雨具有腐蚀性，降落地面会损害农作物的生长，导致林木枯萎，湖泊酸化，鱼类死亡，建筑物及名胜古迹遭受破坏。

二氧化硫和氮氧化物等气体主要是在能源使用过程中排放出来的。人类的生产水平和消费水平越高，消耗的能源也越多，酸雨的危害也就越大。全世界有三大著名的酸雨区，一个在北美的五大湖地区，一个在北欧，另一个就在中国。近十余年来，中国的酸雨区不断扩大，目前酸雨区面积已接近国土面积的1／3。其控制已被列入国家绿色工程。

（五）森林锐减

由于人类的过度伐和不恰当的开垦，再加上气候变化引起的森林火灾，世界森林面积不断减少。据统计，近50年，森林面积已减少了30％，而且其锐减的势头至今不见减弱。我国森林覆盖面积仅13?郾9％，约为世界平均森林覆盖面积的1／3，而森林锐减的势头却并不逊色。

森林的减少导致了水土流失，洪灾频繁，物种减少，气候变化等多种严重恶果。

（六）土地荒漠化

过度的放牧及重用轻养使草地逐渐退化，开荒、矿、修路等建设活动对土地的破坏作用甚大，加上水土流失的不断侵蚀，世界上每天都有大片土地沦为荒漠，我国在这方面是较为突出的。土地荒漠化的直接后果就是农民的贫困化。

（七）短缺

近数十年来，自然的消耗量与日俱增，已有很多显现出短缺的现象。最重要的有水、耕地和矿产。

目前全球有约1／3的人口已受到缺水的威胁，2000年缺水人口增加到1／2以上。我国人均水占有量仅为世界人均占有量的1／4，加上水在时间和空间上分布的不均匀性，水短缺的矛盾十分突出。

由于人口总量的增加，为供应粮食所需的耕地日见紧张，而工业城市建设工程却在不断地占用大量耕地，化肥农药的使用还在使耕地的质量不断降低，这一切使人类正面临耕地不足的困境。

矿产的消耗速度正随着工业建设的速度急剧增加，很多矿产的储量在近数十年内迅速减少。专家预计，再有50～60年即可耗去石油储量的80％，某些贵金属则已近消耗殆尽。

如再不认真对待短缺的严重问题，人类总有一天会面临无米作炊的绝境。

（八）水环境污染严重

人口膨胀和工业发展所制造出来的越来越多的污水废水终于超过了天然水体的承受极限，于是本来是清澈的水体变黑发臭，细菌滋生，鱼类死亡，藻类疯长，更为严重的是，本来足以滋养人体的水，常因含有有毒物质而使人染病，甚至致人于死地。工农业生产当然也因为水质的恶化而受到极大损害。水环境的污染使原来就短缺的水更为紧张。水的短缺，水环境的污染加上水的洪涝灾害，构成了足以毁灭人类的水危机。

（九）大气污染肆虐

最普遍的大气污染是燃煤过程中产生的粉尘造成的，细小的悬浮颗粒被吸入人体，十分容易引起呼吸道疾病；现代都市还存在光化学烟雾，这是由于工业废气和汽车尾气中夹带大量化学物质，如碳氢化合物、氢氧化物、一氧化碳等，它们与太阳光作用，会形成一种刺激性的烟雾，能引起眼病、头痛、呼吸困难等。 1998年我国竟有7个城市的大气质量，被列为世界十大污染城市之中，可见问题之严重。

（十）固体废弃物成灾

固体废弃物，包括城市垃圾和工业固体废弃物，是随着人口的增长和工业的发展而日益增加的，至今已成为地球，特别是城市的一大灾害。垃圾中含有各种有害物质，任意堆放不仅占用土地，还会污染周围空气、水体，甚至地下水。有的工业废弃物中含有易燃、易爆、致毒、致病、放射性等有毒有害物质，危害更为严重。

显然，上述众多的环境问题，已经对人类提出了十分严峻的挑战，这是涉及人类能否在地球上继续生存、继续发展的挑战，人类不能回避，更不能听之任之，贸然对待。人类必须、也只有人类能够找到自己的出路。

要二十条带修辞手法的广告语 注明所用修辞

　 有趣的广告语大全

　1、美满生活从中意开始。(中意冰箱)

　2、千军易得，一将难求。(将军冰箱)

　3、平时付出一滴水,难时拥有太平洋!

　4、热水器广告词：随心所浴——（随心所欲）

　5、三人行必有我师，三人行必有我鞋。(鹤鸣皮鞋)(引用、夸张)

　6、不打不相识。(打字机广告)

　7、猛虎一杯山中醉，蛟龙两盏海底服。(酒)(夸张、对偶、拟人)

　8、使头发根根柔软，令肌肤寸寸嫩滑。(白丽香皂)

　9、敢问路在何方，路在北旅脚下。(北京旅行社广告)

　10、晚一分钟回家比永远不回家要好得多。(交通广告)

　11、某汽车陈列室广告———“永远要让驾驶执照比你自己先到期。”

　12、见爱，见爱，人见人爱。(服装)(反复、夸张)

　13、饲宝920，催猪不吹牛。

　14、“六神”有主，一家无忧。(花露水)(仿词、对偶)

　15、汾酒广告词：夫天下事 喝酒必汾 汾酒必喝

　16、趁早下“斑”，请勿“豆”留。(化妆品广告)

　17、会武当，和天下 。(第四届世界传统武术节主题词特等奖)

　18、你的镜子将不再嘲笑你。(衬衫广告)

　19、皮张之厚，无以复加;利润之薄，无以复减。(鞋店)(对偶、夸张、对比)

　20、柯达：串起生活每一刻

　21、一夫当关，万夫莫开。(锁厂)(夸张、引用)

　22、山之青，水至清;源之静，水至净;雾之轻，水至淳。(干鸟湖纯净水)

　23、春来江水绿如兰。(春兰空调)(引用、藏字)

　24、爱是正大无私的奉献。

　25、春季给您带来沉醉，夏季给您带来欣慰，秋季给您带来甜美，冬季给您带来回味。(新飞冰箱)

　26、彩蝶纷飞，多姿多彩。(手帕广告)

　27、眼睛一眨，东海岸变成西海岸。(航空公司)

　28、燕舞，燕舞，一曲歌来一片情。(燕舞牌录音机)

　29、某公共场所禁烟广告———“为了使地毯没有洞，也为了使您肺部没有洞，请不要吸烟。”

　30、愿我的翅膀似你的秀发那样飘逸。(海鸥发膏)

　31、麦氏咖啡：好东西要与好朋友分享、

　32、某公路交通广告——“如果你的汽车会游泳的话，请照直开，不必刹车。”

　33、像呼吸一样真实，真实是惟一记住的话，真实是一张自由的脸、真空是沉淀后的完美。(诗芙浓化妆品)

　34、除钞票外，承印一切。(某印刷公司)

　35、止咳药广告词——咳不容缓（刻不容缓）

　36、营养液广告词——口蜜腹健（口蜜腹剑）

　37、消炎药广告词：快治人口——（脍炙人口）

　38、字幕——阿香婆熬出来的好酱。(阿香婆瓣酱)

　39、与狼共舞，尽显英雄本色。(七匹狼)

　40、我的第一张名片。(潇翔西服)

　41、一握汇丰手，永远是朋友。(汇丰公司)

　42、某理发店广告———“一毛不拔!”

　43、德芙巧克力：牛奶香浓，丝般感受

　44、艳艳浓水绿，鲜鲜玻璃绿，娇娇鹦毛绿，嫩嫩青葱绿，浓浓菠菜绿，条条丝瓜绿，明明阳俏绿，点点梅花绿，亮亮松柏绿，淡淡湖水绿，静静荫花绿，闪闪祖母绿。(金饰店)

　45、某饺子铺广告———“无所不包!”

　46、某打字机广告———“不打不相识!”

　47、长虹——中国人心中的彩虹。(电器广告)

　48、戴比尔斯钻石：钻石恒久远，一颗永流传

　49、何以解忧?惟有杜康。(杜康酒)

　50、摩托车广告词：骑乐无穷——（其乐无穷）

　51、今后不必再用牙齿了。(美国啤酒)

　52、衣带渐宽终不悔，常忆宁红减肥茶。

　53、不求锦上添花，只求雪中送炭。(典当行)(对偶、对比)

　54、某石灰厂广告———“白手起家!”

　55、某帽子公司广告———“以帽取人!”

　56、人类失去联想，世界将会怎样。(联想电脑)

　57、天天呼吸，空气不可污染;日日饮用，水源不可污染;餐餐进食，蔬菜不可污染。(公益广告)

　58、实不相瞒，天仙牌的名气是吹出来的。

　59、某当铺广告———“当之无愧!”

　60、大红鹰——我们百折不挠，大红鹰，新时代的精神!

　61、鹿牌威士忌：自在，则无所不在

　62、带着春天的`问候，带着柔柔的温情，带着吉祥的愿望，我们来到您的家。(美菱冰箱)

　63、星汇系，人聚不夜城。(比兴、对偶)

　64、本品在世界各地的维修工作是最寂寞的。(空调)(夸强、拟人)

　65、大石化小，小石化了。(药)(飞白、引用)

　66、IBM：四海一家的解决之道

　67、可口可乐：永远的可口可乐，独一无二好味道

　68、召唤东方男性阳刚之气，尽显中国男士不凡气派。(杉杉西服)

　69、我们排行老二，自当全力以赴。(艾维思出租车公司)

　70、麦氏咖啡：滴滴香浓，意犹未尽

　71、华讯寻呼，勿失良机。

　72、笑意写在脸上，满意装在心里。(南京新街口百货商场)

　73、某戒烟协会广告———“千万别找吸烟女子做朋友，除非你愿意去吻一只烟灰缸!”

危机处理不当的案例

(一)比喻：

1、彩蝶纷飞，多姿多彩。(手帕广告)

2、我的第一张名片。(潇翔西服)

3、长虹——中国人心中的彩虹。(电器广告)

(二)对偶：

1、使头发根根柔软，令肌肤寸寸嫩滑。(白丽香皂)

2、召唤东方男性阳刚之气，尽显中国男士不凡气派。(杉杉西服)

3、笑意写在脸上，满意装在心里。(南京新街口百货商场)

(三)引用：

1、何以解忧?唯有杜康。(杜康酒)

2、衣带渐宽终不悔，常忆宁红减肥茶。

3、敢问路在何方，路在北旅脚下。(北京旅行社广告)

4、趁早下“斑”，请勿“逗”留。(化妆品广告)

(四)反复：

1、“熬呀熬呀，熬瓣酱，好东西都在酱里藏，熬呀熬呀，熬瓣酱，熬出读书好儿郎”字幕——阿香婆熬出来的好酱。(阿香婆瓣酱)

2、燕舞，燕舞，一曲歌来一片情。(燕舞牌录音机)

(五)对比：

1、千军易得，一将难求。(将军冰箱)

(六)夸张：

1、今后不必再用牙齿了。(美国啤酒)

2、眼睛一眨，东海岸变成西海岸。(航空公司)

(七)讳饰：

1、晚一分钟回家比永远不回家要好得多。(交通广告)

(八)双关：

1、华讯寻呼，勿失良机。

2、不打不相识。(打字机广告)

3、饲宝920，催猪不吹牛。

4、爱是正大无私的奉献。

5、实不相瞒，天仙牌的名气是吹出来的。

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6、人类失去联想，世界将会怎样。(联想电脑)

7、美满生活从中意开始。(中意冰箱)

(九)排比：

1、天天呼吸，空气不可话染；日日饮用，水源不可污染；餐餐进食，蔬菜不可污染。(公益广告)

2、山之青，水至清；源之静，水至净；雾之轻，水至淳。(千岛湖纯净水)

3、春季给您带来沉醉，夏季给您带来欣慰，秋季给您带来甜美，冬季给您带来回味。(新飞冰箱)

4、像呼吸一样真实，真实是唯一记住的话，真实是一张自由的脸，真实是沉淀后的完美。(诗芙浓化妆品)

5、带着春天的问候，带着柔柔的温情，带着吉祥的愿望，我们来到您的家。(美菱冰箱)

6、艳艳浓水绿，鲜鲜玻璃绿，娇娇鹦毛绿，嫩嫩青葱绿，浓浓菠菜绿，条条丝瓜绿，明明阳俏绿，点点梅花绿，亮亮松柏绿，淡淡湖水绿，静静荫花绿，闪闪祖母绿。(金饰店)

(十)拟人：

1、与狼共舞，尽显英雄本色。(七匹狼)

2、我们排行老二，自当全力以赴。(艾维思出租车公司)

3、你的镜子将不再嘲笑你。(衬衫广告)

4、一握汇丰手，永远是朋友。(汇通公司)

5、显然刚被飞利浦吻了一下。(剃须刀)

(十一)综合运用多种修辞：

1、一夫当关，万夫莫开。(锁厂)(夸张、引用)

2、猛虎一杯山中醉，较龙两盏海底服。(酒)(夸张、对偶、拟人)

3、大石化小，小石化了。(药)(飞白、引用)

4、春来江水绿如兰。(春兰空调)(引用、藏字)

5、“六神”有主，一家无忧。(花露水)(仿词、对偶)

6、皮张之厚，无以复加；利润之薄，无以复减。(鞋店) (对偶、夸张、对比)

7、星汇系，人聚不夜城。(比兴、对偶)

8、见爱，见爱，人见人爱。(服装)(反复、夸张) ’

9、不求锦上添花，只求雪中送炭。(典当行)(对偶、对比)

10、三人行必有我师，三人行必有我鞋。(鹤鸣皮鞋)(引用、夸张)

11、本品在世界各地的维修工具是最寂寞的。(空调)(夸张、拟人)

1、2月23日，《就算老公一毛钱股份都没有拿到，在我心里，他仍然是最牛逼的创业者》一文刷屏。作者称她老公是某游戏创业公司的第二名员工，以联合创始人身份自居，但七年来从来没有谈过股份等事，如今和CEO谈股份，被不讲情面地谈崩了。

在网友们的深扒之下，这家公司浮出水面，北京展程科技有限公司及CEO陈羽翔，大家纷纷预测该十有八九会反转，但是一直得到第二天晚上，这篇来自当事人的正面回应文章居然还是没出现。

直到第三天中午，陈羽翔终于在个人知乎上回应了这件事，但是，回应的时机非但晚了，而且内容基本上都已经被网友和周边知情者爆料完了，没有太多让剧情发展变化的爆点。

这篇文章之所以会错过最佳的公关时间，是因为展程这家企业，竟然找不到一个合适的渠道来发布这篇文章！展程科技虽然注册了微信公众号，但问题一是没有企业认证，二是历史消息为空，形同虚设，而微博账号更是只有区区5个粉丝，并且只在2014年发布过一条招聘信息，之后就荒废了。

展程科技这家公司，在遇到舆论危机的事后，即使PR团队真的写出了这篇足以让反转的公关稿（事实上，从目前展程的种种表现来看，也未必存在这个PR团队），但回头却发现，没有合适的渠道来发布。

2、19年1月，丽江女子被打毁容闹得沸沸扬扬。女网友@琳哒是我 深夜发微博，称自己去年11月11日在丽江某烧烤店就餐时，遭数名当地男子挑衅殴打，被碎酒瓶划脸毁容，男子离开时还抢走女子及同行人财物、手机，并扬言不怕警察，随便告。

网友们以微博为主要战场，几乎一边倒地向丽江有关官微发起了口诛笔伐。但丽江有关部门的官微，实力演绎了一次教科书式的失败危机公关，不仅没有挽回城市形象，反而助长网友的谴责。

2月10，@云南丽江警方 蓝V账号在官微上转发一条网络上抹黑被打女游客的传言，并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博，同时@被打当事人。

而丽江警方首先是在微博上称账号异常，随后又改变说法，称是微博值班民警的个人行为，已经对当事人进行处分。

2月25日，当有网友评论说“永远不会去的地方就是丽江”时，云南丽江市古城区委宣传部官方微博 @古宣发布 竟回复“你最好永远别来！有你不多无你不少！”

事后，@古宣发布 在微博发布声明，否认自己发布了该条评论，称“截图之言并非我部所为，正在调查中。”一天后，@古宣发布 回应，对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋取停职检查，并进行党纪立案。

群情激愤之下，丽江的形象一落千丈，大众只会记得，丽江不仅处理不好游客被打，甚至官方公然“污蔑”受害者；承受不了网友们的负面评价，还公然“怼”网友。

3、2018年3月13日，王何鸿燊的四房儿子何猷君在微博上吐槽香港航空，称自己同机伙伴护照丢在飞机上，香港航空因其是经济舱爱答不理。最后只能露宿机场。

事后，香港航空的官方微博在17个半小时后给出了对于赌王儿子微博投诉的官方回复。回应的速度并不及时，行文也极其浮夸，尤其是自称“本少”，在王儿子面前更显得有点搞笑。

整篇回应，非但没有道歉的字眼，而且标题是《关于很"势力"的回应》，口气完全互怼抬杠的节奏。作为一家“犯了错”的企业，面对顾客的时候完全没有该有的谦卑和顾客第一的意识，反而在微博上配了一张这样的图，显得更加火上浇油。

4、3月22日，明星包贝尔投资的辣庄火锅店上了热搜，网曝包贝尔的火锅店用牛血兑水冒充鸭血，没有一滴鸭血。

包贝尔通过微博道歉，虽然否认了对这件事情知情，但网友们的情绪并没有因为这封道歉而消停。原因正是因为包贝尔此前做出的种种承诺。

包贝尔此前不止一次强调过食品安全是他所开的火锅店的卖点，而如今发生这种事，光靠一句道歉似乎已经不足以平息网友的愤怒了。真是flag不能立太早啊。

5、2018年4月10日，美联航一名亚裔乘客在芝加哥机场的航班上因“超售”问题被强行从座位上拖拽的，在网络持续发酵，引发网友大规模口诛笔伐。这段在网络上疯传，引发全球公愤。

4月10日，美联航官方发布了CEO Oscar Munoz 的一份简短声明，但显然避重就轻，只提到对于“重新安置的乘客”的道歉，并没有对于这位受伤的亚裔男子的道歉。

随后Munoz在一封员工信中写道：“当员工礼貌请求一名乘客下机时遭到了拒绝，随后便有必要联系芝加哥航空安全人员前来帮助。

员工遵循了处理此类情况的既定程序，公司赞扬员工做出的努力。”穆诺茨称他们是“好样的”，并指责被拖下飞机的乘客具有攻击性。邮件传出后进一步加深了公众对美联航的愤怒。

迫于压力，11日，Munoz又发布了第二份声明。他郑重道歉，并承诺在4月30日之前完成此的调查。Munoz在美国广播公司《早安美国》节目中再次道歉，表示类似不会再发生。另外，美联航发言人表示，当时整个航班的乘客都将获得退款。